Подучавање запослених да понуде додатне производе и услуге корисницима кредитних картица је чест, али често неуспјешан, приступ унакрсној продаји кредитним картицама. Ериц Линдеен из глобалног провајдера финансијских решења Зоот Ентерприсес, који пише у Америцан Банкер-у, каже да иако се компаније суочавају са многим препрекама у стварању ефикасне цросс-селл компаније, предузећа могу да их превазиђу користећи прави приступ.
Стратегија за мала предузећа
Унакрсна продаја кредитним картицама није само за финансијске институције и националне компаније за кредитне картице. Уз добру стратегију и правилан приступ, мала предузећа са сопственим програмом кредитних картица имају једнаке шансе за успех као и веће компаније. Поред пружања услуга трећих страна као што су животно осигурање и осигурање од незапослености, власници малих предузећа могу повећати тржишну пенетрацију и лојалност купаца нудећи своје производе и услуге корисницима кредитних картица.
Анализирајте клијенте
Линдеен наводи ирелевантне понуде и непризнате клијенте као два главна изазова успешној унакрсној продаји. Један од начина за превазилажење овог изазова је употреба моделирања склоности, метода анализе понашања власника картице према специфичним варијаблама. Користите информације из апликација за кредитне картице и извештаја о историји рачуна да бисте креирали базу података профила корисника. Изаберите варијабле као што су старост, географска локација, ниво прихода, кредитни лимит, историја плаћања и навике потрошње. Анализа података може вам помоћи да креирате и опште и циљане кампање унакрсне продаје засноване на понашању корисника картице.
Индиректна унакрсна продаја
Индиректне опције, као што су ставке о наплати и индиректне интеракције с клијентима кредитних картица, прикладне су за опће и циљане кампање унакрсне продаје. Прилози за наплату су погодни за производе и услуге као што су осигурање од незапослености или понуда за чланство у клубу само за власнике картица која је намијењена свим власницима картица. Индиректне интеракције, као што је означавање одређене робе са 10% попуста за власнике картица, нису само корисне за унакрсну продају, већ и за привлачење нових клијената кредитних картица. Користите информације о моделу склоности у кампањи директне поште како бисте циљали кориснике картица на основу њихових преференци у куповини.
Директна унакрсна продаја
Директна унакрсна продаја се најчешће одвија преко телефона, када власници картица позивају службу за кориснике или у кампањи за излазну продају. Према његовим речима, успех у великој мери зависи од тога колико добро запослени представљају своје понуде. Обезбедите скрипту да добро обучени службеници служби за кориснике могу да се прилагоде према информацијама о моделирању склоности. Ово осигурава да крижна продаја не започне са затвореним питањем, као што је "могу ли да вас заинтересујем" или "желите", и омогућава представницима да презентују понуде које се подударају са куповним навикама и преференцијама корисника.
