Врхунска корисничка услуга је напредни ниво услуга корисницима који се протеже изван основних услужних активности и укључује персонализованији и прилагођенији приступ који ствара пословну атмосферу усмерену на корисника.
Дефиниција
Врхунска услуга за клијенте надмашује основну љубазност, услужност, благајну и подну подршку. Клијенти обично добијају персонализованије услуге од продајног сарадника или корисничког сервиса. Специјално наручивање, повратне информације о купцима, јединствене услуге са додатом вредношћу и други додаци примери су услуга на високом нивоу.
Врсте провајдера
Компаније које су познате као високи или премиум пружаоци услуга често су означене као "хигх-енд". То је због тога што обично постоји јака веза између висококвалитетног, врхунског сервиса и високих цијена. Купци који плаћају високе цијене за робу и услуге обично очекују бољи квалитет или производ и услугу како би оправдали вишу цијену.
Разматрања
Све компаније настоје да пруже најбољи могући ниво услуге. Оно што би се описало као врхунска услуга није практично за све пословне моделе, будући да виши стандарди услуга инхерентно имају више трошкова, укључујући бољу исплату и обуку за запослене у специјализованим службама. Вредносни или јефтини провајдери често су ограничени потребом да се пословни трошкови одржавају ниским.
