Било да радите у позивном центру или водите сопствени посао и разговарате са клијентом, завршавате телефонски позив у а љубазно и професионално је неопходан. Желите задњи утисак који купац мора да буде добар. Основни кораци за затварање телефонског разговора су јасни. Међутим, људи су појединци и неки од њих захтијевају мало више финеса од других.
Враппинг Тхингс Уп
Када одговорите на питање позиваоца, узмете поруџбину или решите проблем, време је да завршите ствари. Почните тако што ћете питати позиваоца да ли има још нешто што јој можете помоћи. Након решавања додатних проблема, урадите следеће:
- Укратко поновите оно о чему сте говорили и шта је постигнуто.
- Објасните шта се даље дешава. На примјер, можете рећи: "Ваша наруџба ће бити испоручена у року од 24 до 48 сати."
- Захвалите позиватељу на контакту и изразите своју захвалност за њен посао.
- Позовите позиватеља да поново ступи у контакт са вама за било шта друго што јој је потребно.
- Затворите са уљудном фразом као што је: "Угодан дан" или "Уживао сам у нашем разговору."
- Сачекајте да вас први позове.
Тхе Цхатти Цаллер
Понекад добијете претјерано разговорљивог позиватеља. Излазак из таквих позива уљудно, али брзо скраћује време задржавања за друге позиваоце и омогућава вам да водите више позива. Типично, овај клијент се и даље суочава са сврхом позива. Водите разговор допуштајући клијенту да зна да се позив завршава и да га враћа назад на предмет при руци. На пример, можете рећи: „Имам још један позив на чекању.Пре него што кренете, желим да будем сигуран да смо се побринули за све. "Онда покрените завршну речи разговора. Ако позиватељ почне да одлута од теме, повуците га назад са директним питањима која имају једноставан да или не одговор Када једном захвалите клијенту на његовом послу, сигнализирајте да је позив завршен јасном фразом као што је "Драго ми је што сам успела да вам разјасним ову ствар." Уживајте у остатку дана."
Узнемирени позиватељи и неријешена питања
Понекад су клијенти љути када зову, или су узнемирени зато што нисте били у стању да решите проблем на њихово задовољство током телефонског позива. У овим ситуацијама, почните са сумирањем позива тако што ћете клијенту подсетити на све што је постигнуто. Реци јој шта ће бити следећи корак. На пример, можда ћете обећати да ћете проверити поруџбину која недостаје и позвати наредног дана. Ако обећате да ћете контактирати позиватеља, обавезно га пратите. Када се опростите, нагласите важност и вриједност позиваоца за вашу организацију.
