У просеку, то може коштати бизнис пет пута више за добијање новог клијента, као и за задржавање постојећег клијента. Вероватноћа да ће се продати новој перспективи је само 5 до 20 процената, док је вероватноћа продаје постојећем купцу од 60 до 70 процената. У пословању, изградња вештина у управљању односима са клијентима, или ЦРМ, може да плати огромне дивиденде, али то не би требало да престане са вашим клијентима. Односи са вашим запосленима, партнерима и добављачима могу бити једнако важни.
ЦРМ почиње са разумевањем потреба клијената
У средишту сваког успешног пословања је способност да разумију шта клијенти требају, који су њихови приоритети и за шта нису вољни да се задовоље. Чак и ако покренете веб-локацију за е-трговину са мало видљиве интеракције, свака трансакција представља нови однос између вас и ваших клијената. Свака напуштена корпа представља неуспех да се тај однос одржи напред. Да бисте развили ову вештину, образујте се о трендовима и приоритетима на вашем тржишту, разговарајте са својим клијентима о њиховим потребама и спроведите анкете.
Третирајте људе као појединце
Разумевање потреба ваших клијената је само први корак у развијању ваших вјештина управљања односима. Упознавање људи као појединаца је најважније за развој снажних, дугорочних односа. За купце, ово почиње учењем њихових имена - и памћење. Разговарајте са својим клијентима, перспективама, запосленима и добављачима. Сазнајте које заједничке интересе имате и затим градите на тим заједничким аспектима како бисте продубили своје пословне односе. Ако вам је тешко да запамтите детаље, направите белешке после сваког разговора које можете да вратите касније.
Ундер-Промисе и Овер-Деливер
Најбржи начин да се поткопа однос је да се прекрши обећање. Ако кажете да ћете до среде испоручити пројекат, завршетак у четвртак је скоро једнако лош као да га уопште не завршите. Да би се развило поверење, од виталног је значаја да ваши клијенти и људи са којима радите разумеју да ћете задржати своју реч. Ако нисте сигурни да можете да завршите пројекат у среду, будите искрени у вези тога, обећајте да ћете га завршити за четвртак и - ако је уопште могуће - доставите га у уторак.
Упознајте се и управљајте собом
Свако има снаге и слабости. Свако има дугмад која ће их искључити када се активирају. Пре него што се нађете у ситуацији у којој можете да кажете или учините нешто за што жалите, направите инвентар својих снага и слабости. Није сватко добар у фактурирању или се може бавити љутитим купцима дипломатски - барем не без неке праксе. Размислите о продубљивању вашег разумијевања путем курса о односима с клијентима. У међувремену, делегирајте задатке које нисте добро неком другом у вашој организацији.
