Као послодавац или менаџер можете примати притужбе од запосленика у вези са сексуалним узнемиравањем, проблемима на радном мјесту или другим проблемима. Власници бизниса такође адресирају притужбе клијената у вези услуга, производа и других проблема везаних за компанију. Да би се очувао интегритет компаније, послодавац или менаџер ће установити да је неопходно адресирати жалбе ради побољшања радног места и услуга корисницима.
Воркплаце Цомплаинтс
Разговарајте о жалби са запосленим без пресуде. Ако се ради о другом лицу, као што је злостављање или сексуално узнемиравање, питајте шта се догодило и када се то догодило.
Обезбедите да сте објавили политику компаније која се односи на сексуално узнемиравање; политика треба да укључи изјаву која саветује раднике да се било какве жалбе неће толерисати и да ће се истражити.
Разговарајте са запосленим који се жали и објасните да је запослени слободан од одмазде и да ћете истражити наводну ситуацију - било да се ради о неравнотежи дужности, узнемиравања или проблема са сарадницима.
Водите белешке док разговарате са запосленим; запишите све релевантне чињенице о њеној жалби. У зависности од политике ваше компаније и озбиљности ситуације, можете затражити да она поднесе писмену жалбу.
Реците другима који су укључени у жалбу да је жалба поднесена и да се неприкладно понашање неће толерисати. Замолите сваку страну да буде стрпљива док је истрага у току.
Истражите жалбу. На пример, ако је запослени забринут да нема довољно сати да задовољи потребно радно оптерећење, замолите га да попуни извештај како би описао како проводи своје време. Ако се жалба односи на сексуално узнемиравање, разговарајте са другима који су можда били свједоци наводног злостављања и слушајте сваку особу која је у питању.
Узмите информације које сте добили од своје истраге жалбе и донесите одлуку. Консултовање са људским ресурсима, адвокатом ваше компаније или другима може бити неопходно, у зависности од жалбе.
Подузети одговарајуће мјере и донијети одлуке о притужби, као што је давање особи више сати, преговарање о сукобу на радном мјесту или отпуштање запосленика по потреби. Одржавати документацију у вези са жалбом у досијеу запослених.
Притужбе на услуге клијентима
Узмите притужбу од купца и прочитајте или послушајте клијента без пресуде.
Утврдити да ли је одређени запосленик био одговоран за жалбу. На пример, ако је клијент позвао компанију да пита о неком производу, а запослени је наводно био нагли или непристојан, питајте да ли је она узела име запосленог.
Уверите се да ћете предузети одговарајуће мере са запосленим да бисте смањили шансу да се таква ситуација поново догоди и извините се за примљени третман.
Питајте шта није у реду са производом или услугом коју је клијент добио.
Испричајте се клијенту; нека зна да жалите што није добио радни производ или производ као што је описано.
Понудите клијенту повраћај, замену, поправку или другу опцију на основу правила ваше компаније.
Пратити клијента ако је затражио замјену или поправак како би се увјерио да је све у исправном стању. Захвалите му на налогу и позовите га назад у ваш посао.
Упозорење
Избегавајте бријање запослених и клијената када слушате њихове жалбе.
