У данашњем глобалном свијету, рад с људима из различитих култура је уобичајена појава у пословном окружењу. Ваши добављачи могу бити лоцирани на пола пута широм свијета, ваши партнери су се можда управо преселили из друге земље и ваши клијенти могу говорити другим језиком од вас.
Да би предузећа успела у овом глобалном окружењу, важно је знати како се кретати кроз међукултурну комуникацију. Имплементирајући стратегије за успех у међукултуралним пословним настојањима док прелазе препреке, организације могу показати својим клијентима и заинтересованим странама да цијене своје односе.
Шта је међукултурална комуникација?
Међукултурна комуникација подразумијева разговоре, преговарање и размјену информација, усмено или не, са људима који су различитих култура. Људи из различитих средина комуницирају на различите начине и слиједе различите друштвене норме које могу бити непознате некоме тко није од те културе.
Важност међукултурног разумијевања је најважнија у пословању. На пример, у азијским културама, тишина у разговору је критичан аспект који показује добре вештине слушања. У пословном окружењу, ако поставите питање, можда нећете одмах добити одговор. Тишина између питања и одговора се сматра прихватљивом и показује да људи који су укључени у овај процес обраћају пажњу и разматрају шта пажљиво говоре. С друге стране, људи из Сједињених Држава, Бразила или Француске гледају на тишину као на незгодан дио разговора и покушавају га што брже попунити. Када се ради о пословним партнерима из азијских култура, то им може показати да не обраћате пажњу или не слушате довољно пажљиво.
Осигурање пословног успјеха
Да би се успешно комуницирало са људима из различитих култура у бизнису, важно је проактивно научити како се носити са међукултуралним разликама. Најбољи начин комуникације је изградња повјерења са својим пословним партнерима. То можете урадити тако што ћете истражити разлике међу културним комуникацијама и бити свесни тога прије вашег састанка. Овај проактивни приступ показује вашим партнерима да сте уложени у успјех вашег заједничког рада.
Слично томе, важно је знати како се ради и не односи се на вашу интеракцију. Бити добро припремљен, довешће компаније до успеха током међукултурне комуникације. На пример, у француској, немачкој и израелској култури неслагања се изражавају директно и снажно. Међутим, у Бразилу или на Тајланду, начин на који се људи не слажу је њежнији и суптилнији. Разумијевање тих нијанси прије разговора може помоћи пословном успјеху када се бави другим културама.
Улагање у праве алате и помоћ такође може ићи дуг пут. Неке фирме раде са консултантима за стране језике који помажу да се премости јаз између међукултурних комуникација. Други унајмљују људе у области комуникација, као што су маркетиншки цопивритери, у земљи у којој послују како би осигурали да њихова маркетиншка порука буде аутентично саопштена на начин на који ће локално говорити.
Превазилажење културних баријера
Препреке међукултурној комуникацији могу узроковати потешкоће у пословању, посебно ако нису спремне за нијансе које долазе с разговором с људима из других дијелова свијета. Језик је један од највећих културалних фактора на радном мјесту. Нису сви пословали на енглеском. Ако радите са неким ко говори енглески као други језик, неки финији елементи разговора могу се изгубити у преводу.
Међутим, и даље могу постојати комуникацијске баријере између некога из Сједињених Држава и некога из Уједињеног Краљевства који обоје говоре енглески као свој примарни језик. То је зато што култура игра важну улогу у начину на који људи комуницирају. Многи људи не очекују да постоји културна разлика са неким ко говори исти језик, а онда су ухваћени неспремни када се суоче са баријером у комуникацији.
Невербална комуникација такође може представљати препреку међукултурној комуникацији. У многим западним земљама, контакт очима се сматра начином изградње повјерења и показивања искрености и интегритета. Међутим, у неким блискоисточним културама, контакт очима се сматра непристојним и превише напредним. За жене, то се види као знак сексуалног интереса. Слично томе, упућивање на другу особу која користи прст је прихватљиво у западним земљама. Међутим, у Јапану гест је крајње непристојан. Проактивним познавањем разлика у комуникацији међу културама, предузећа могу повећати своје шансе за успјех када се укључе у међукултурну комуникацију.
