Интерперсонална комуникација, која се састоји од кореспонденције између два или више појединаца, има многе функције у пословању. Организациона комуникација се ослања на интерперсоналну комуникацију ради ширења информација између запослених, менаџмента и купаца, као и понашања која утичу.
Врсте
Методе комуникације, назване комуникацијски канали, које се користе у пословној комуникацији, могу се генерално сврстати у два типа: традиционални и електронски. Традиционални канали комуникације укључују састанке особља, презентације, постове огласних плоча и пошту. Примјери метода електронске комуникације који се налазе на радном мјесту укључују е-пошту, инстант поруке, говорну пошту, телеконференције и факсове. Електронска комуникација је користила организациону комуникацију елиминисањем времена и удаљености као препрека за комуникацију.
Ефективна комуникација
Ефективна комуникација се дешава када особа коју комуницирате тумачи вашу поруку онако како сте намеравали. Фактори који доприносе ефикасности ваше комуникације укључују проток и канал. Проток се односи на правац ваше поруке. Пеарсон Едуцатион, водећи издавач у образовним уџбеницима, истиче важност повратних информација у комуникацијском процесу. Повратне информације могу помоћи да ваша порука не постане жртва криве комуникације.
Још један важан аспект ефективне комуникације је одабир одговарајућег начина комуникације. Марипоса Леадерсхип Инц., извршни директор и аутор „Водитељске хронике корпоративне позорнице“, Сусан Ј. Бетханис препоручује у чланку написаном за Марцоворлд, да користи вишеструке канале комуникације за слање поруке јер сви не одговарају на све канале комуникације.
Разматрања
За међународне компаније, глобална комуникација, комуникација између култура, игра важну улогу у успешном пословању. Према Квинтессентиалу, компанији која крије глобалне комуникацијске вјештине људи, практиковање учинковите глобалне комуникације повећава ваше шансе за постизање међународних пословних циљева. Темељ за ефикасну глобалну комуникацију подразумијева разумијевање других култура. То знање можете стећи кроз истраживања, класе културне осјетљивости и лично искуство.
Унутрашња структура
Интерно, интерперсонална комуникација помаже у развоју пословне оперативне структуре. Радници се ослањају на менаџере да пренесу очекивања радника. Један комуникацијски алат који се може користити у интерној пословној комуникацији укључује Интранет, мрежу сличну Интернету за искључиву сврху компаније. Интерперсонална комуникација такође помаже у решавању проблема на радном месту, побољшавајући радну средину. На пример, Пеарсон Едуцатион белешке менаџери могу користити Интранет грипе веб странице на терену притужбе од радника у настојању да сазнате о проблемима на радном мјесту.
Кориснички сервис
Подручја интерперсоналне комуникације која су важна за корисничке услуге укључују маркетинг и задржавање клијената. Маркетинг помаже у привлачењу нових клијената. Када добијете новог клијента, изазов се претвара у редовне купце. Према Пеарсоновом образовању, важни елементи задржавања клијената укључују персонализацију порука и избјегавање стереотипа. Развијање личне везе са клијентом ће привући купце да наставе да раде са вама. Избегавање стереотипа се показало важним јер Пеарсоново образовање указује да стереотипи могу вријеђати или застрашивати појединце.
