Ваш бизнис може пружити одличне производе и изванредне услуге, али клијенти можда неће остати довољно дуго да то открију ако ваши асистенти у служби за кориснике не раде добро свој посао. Иако ћете желети да потражите асистенте који су добро упознати са вашим пословањем и имају добар радни стаж, постоји неколико особина које одвајају добре сараднике за клијенте од осредњих.
Изглед
Поштовање других - укључујући и купце - почиње са поштовањем према себи. Добри асистенти у пружању услуга клијентима се истичу јер пројектују самопоштовање. Чак и ако се облаче лежерно на посао и немају скупу одећу, њихова гардероба је чиста и добро чувана. Држе руке и нокте чисте, а коса им је добро његована. Њихови зуби су бели - често и видљиви, јер се често смеју и искрено осмехују.
Вештине слушања
Кориснички сервис није само продаја производа или пренос информација о њему. Добар сарадник у служби за клијенте пажљиво слуша питања, забринутости и жалбе клијената, одговарајући конкретно на сваки појединачни проблем, а не даје генерализован, сугестиван одговор.
Поситиве Лангуаге
Добри асистенти служби за кориснике знају снагу позитивног језика. Можда не знају све, али уместо да кажу "не знам" они ће рећи "Дозволи ми да сазнам". Они користе језик како би клијентима дали позитивне потезе, убацујући у своје разговоре ствари као што су "Добро питање" или "Драго ми је да сте питали". Такође знају важност ријечи "Хвала".
