Служба за кориснике је животна снага сваке организације, и то није само одјел, већ мора бити став цијеле компаније. Запослени могу бити обучени да пруже најбољу могућу услугу клијенту. Међутим, ако технологија није адекватна, купци и запослени ће брзо постати обесхрабрени и фрустрирани. Фрустрирани купац (или запослени) може довести до смањења прихода компаније због губитка продаје или губитка продуктивности. Технологија, која се правилно користи, може помоћи запосленима да ефикасније раде и олакшају фрустрацију корисника. Постоје различите начине на које се технологија може користити за побољшање услуга корисницима.
Повећана аутоматизација
Контакт центри све више користе технологије препознавања гласа и технологије за усмјеравање позива. Клијент може да разговара са компјутером или притисне тастере који ће га преусмерити до одговарајућег одељења за обраду захтева. Усмјеравање позива побољшава корисничку услугу тако што омогућава клијенту да одмах оде до особе која може да се носи са његовим или њеним потребама. Ово штеди купца од понављања захтјева бројним представницима и на крају штеди вријеме за купца и штеди новац за организацију. Истраживачке технологије и консултанти могу помоћи у аутоматизацији рутинских процеса. Посетите сличне фирме да бисте разумели како су применили технологију у својим оперативним процесима. Интервјуирајте друге компаније да бисте открили како је аутоматизација утицала на њихово пословање позитивно и негативно.
Оснаживање клијената
Технологија такође оснажује купца. Са технологијом, купац може добити оно што је потребно од компаније. Линије за самоконтролу постале су популарне у малопродајним објектима. Клијент одлази у продавницу да добије оно што је потребно и може проверити без интеракције са сарадницима компаније. Купац је задовољан јер може брзо добити тачно оно што је потребно, купити и платити предмет без дугог чекања. Корисник такође може одлучити да не врши самоконтролу и преферира употребу благајне. Ово, опет, повећава корисничку услугу јер он или она имају опцију. Корисник има контролу над начином на који он или она ступају у интеракцију са организацијом. Погледајте шта компанија може да дозволи корисницима да приступе себи. При оцењивању будите спремни да промените или потпуно елиминишете неке процесе. Поједноставите процесе како бисте клијенту олакшали рад.
Едукација купаца
Факултети су користили технологију да буквално едукују своје клијенте, студенте. Технологија је створила могућност пружања онлине наставе студентима. Онлине колеџи објављују чињеницу да ученици могу да науче када им је згодно. Онлине часови су често мањи од редовног, универзитетског. Студенти раде у виртуалној учионици са виртуалном таблом. Компаније такође могу едуковати своје клијенте о тако једноставним ставкама као што су радни сати или драстичне као и затварање предузећа. Авио-компаније и хотели користе технологију за слање купаца подсјетницима на летове или резервације хотела. Ово не само да помаже клијентима помажући им да запамте важне догађаје у име компаније, већ и помаже компанији пружајући начин да се потврди почетни захтев корисника. Ажурирајте спољне и унутрашње канале комуникације са клијентима. На пример, веб сајтови компанија треба да имају најновије информације; ово укључује вањске веб странице и интранет компаније. Имајте акциони план за брзо и тачно ажурирање информација о предузећу. Овај план треба да укључи употребу веб сајтова, друштвених медија и телефонских порука.
Више канала за наручивање
Интернет, телефонски и чак друштвени медији су помогли да се клијентима пружи повећани и ефикаснији начин наручивања производа. Осим тога, купци могу наручити производ или услугу када им то одговара. Прегледајте канале наручивања организације. Ако клијент не може наручити телефоном било када, обезбиједите друге канале наручивања, као што су веб-страница компаније, блог или чак путем друштвених медија. Проверите да ли клијент може да обезбеди безбедне информације о плаћању путем интернета и телефона. Ако клијент наручи путем поште или факса, осигурајте да је организација компатибилна са ПЦИ, што такође чува податке о плаћању клијената.
Резање трошкова
Технологија подразумева постизање више учинка у мањем временском периоду. Користите технологију како бисте повећали број произведених производа или довршили више процеса. На пример, технологија се користи за стварање више аутомобила у краћем временском периоду. Ако технологија није била доступна, трошак израде аутомобила био би врло скуп. С друге стране, цена аутомобила би била тешка за просечну породицу. Међутим, са технологијом, компанија може створити аутомобил у дјелићу трошкова и наплатити муштерију мање. Технологија одржава ниске трошкове уз пружање квалитетног производа купцу. Почните да користите технологију у оним областима где има "плодова са ниским висинама". На пример, уместо да правите папирне копије за слање другим одељењима, скенирајте документе и поставите их на дељени сервер. То штеди новац у канцеларијским материјалима, време у дистрибуцији докумената и омогућава пријемним одељењима да увек приступају информацијама.
