Кориснички сервис у болницама може се значајно разликовати по квалитету. Док неке болнице пружају мало времена чекања, љубазно особље и професионални, без журбе доктори, друге болнице немају средстава или воље да пруже такву пажљиву бригу. Разлози због којих би здравствена установа донијели лошу корисничку услугу могу се јако разликовати.
Слаб тренинг
Многа болничка особља пружају лошу корисничку услугу јер нису адекватно обучена о томе како понудити бољу услугу клијентима. Болничко особље можда није добило одговарајуће инструкције о томе како да разговара са пацијентима, како да правовремено заврши посао или како да спроведе важне медицинске процедуре. У овом случају, кривица се не односи толико на особље, колико на руководство одговорно за њихово оспособљавање.
Ундерфундинг
У многим случајевима, болнице могу пружити лоше услуге купцима јер им недостају средства за пружање боље услуге. Недостатак средстава може се манифестовати на много различитих начина, посебно у јавној болници или клиници која сноси трошкове лијечења. Таква болница може бити мање спремна да понуди превентивну негу или низ третмана који су необавезни или нису гарантовани као ефикасни.
Недостатак особља
Многе болнице једноставно имају мање особља него што је потребно за обављање дужности које се од њих траже. Иако у неким случајевима недостатак особља може бити узрокован недовољним финансијским средствима, недостатак може резултирати и од неразумијевања од стране руководства о томе колико је особља потребно да пружи адекватну скрб пацијентима. У неким случајевима, оно што пацијент сматра "лошим" корисничким сервисом може се сматрати адекватним или чак добрим од стране болничких администратора.
Хитан
Понекад, болница може бити адекватно особље и финансирана, али једноставно има пуне руке посла због хитне ситуације. На пример, ако је болница приморана да одговори вишеструким пацијентима са тешким повредама након локалне ватре или друге велике катастрофе, особље може одлучити да концентрише своју бригу на оне којима је најпотребнији третман. То може оставити мање, мање озбиљно повређених пацијената.
Дуги сати
Према Државном заводу за статистику рада, од многих чланова болничког особља се очекује да раде јако дуго. Неискусним лекарима, као што су стажисти и резиденције, често се може тражити да раде смене дуже од 12 сати, уз минимално време за одмор и опоравак. Хватање члана особља на крају дуге смене може значити да су администратори и пружаоци здравствених услуга вјероватније заборављиви, спори и непажљиви.
