Иако је компанија главни катализатор у маркетингу својих производа и услуга, потрошачи такође играју улогу у маркетиншком процесу. Када развијате свој план, запамтите да је потрошач централни елемент свих одлука које се односе на маркетинг. Разумите улоге које играчи играју како бисте максимално повећали ефикасност свог маркетиншког плана.
Ко је потрошач?
Пре него што испитате улогу потрошача у вашем маркетиншком плану, уверите се да тачно знате ко је потрошач. Људи понекад користе ова два појма наизменично, али израз „потрошач“ има јаснију дефиницију у односу на „купца“. Купац је једноставно купац, док је потрошач појединац који купује и користи производ или услугу. Потрошач је купац, али купац није увек потрошач у пословној трансакцији. Потрошач се назива и крајњи корисник.
Маркетиншко истраживање
Потрошачи играју важну улогу у маркетиншком истраживању прије него што се производ или услуга објави у јавности. Када идентификујете своје циљне потрошаче, можете позвати те људе да учествују у фокус групама или да им пошаљу анкете како би их испитали о кључним елементима вашег маркетиншког плана. Испитујући их о правој цени за наплату и о томе које маркетиншке поруке им се обраћају као потрошачу, можете помоћи у вођењу читавог плана, посебно када објављујете нови производ или услугу.
Повратне информације о производу
Потрошач такође игра улогу у процесу прикупљања повратних информација након што компанија понуди тржиште. Након имплементације вашег маркетиншког плана и објављивања производа или услуге, потребно је пратити резултате и континуирано пратити потребе потрошача тако да можете побољшати понуду у будућности. На пример, програмери софтвера редовно траже повратне информације од потрошача како би им помогли да развију нове и побољшане верзије програма.
Доведите нове потрошаче
Потрошачи такође могу деловати као агенти за унапређење ефеката вашег маркетиншког плана. Са маркетингом од уста до уста, потрошачи који су користили ваш производ да га прегледају и ван мреже и на мрежи и да могу упутити друге потрошаче на производ. Овај маркетинг је бесплатан и веома ефикасан, јер појединци имају тенденцију да верују речима људи које познају када је у питању испробавање нових производа и услуга.
