Истраживање потрошача је важан део сваке компаније. Већина великих корпорација издвајају велике буџете за истраживање потрошача, јер знају колико су корисне информације добијене од слушања потрошача. Међутим, велике корпорације нису једине компаније које могу имати користи од истраживања потрошача. Чак и мали бизнис са једном локацијом може имати огромне користи од тога да од својих клијената тражи повратну информацију. Истраживање потрошача помаже компанијама да побољшају своје производе и генеришу нове идеје засноване на потражњи потрошача.
Фокус групе
Фокус групе су крајње у истраживању потрошача. Фокус група даје компанијама детаљан детаљан увид у умове потрошача и како они гледају и комуницирају са производом. Фокус група се састоји од једнодневног (или чак дужег) састанка демографски одговарајућих појединаца, обично око 10 укупно. Фацилитатор ће разговарати са потрошачима, дати им интеракцију са производом, поставити питања и добити повратну информацију о производу. Читаву фокусну групу обично посматрају и евидентирају руководиоци компанија који посматрају поступак иза двосмјерног огледала. Компаније обично држе фокус групе када истражују нови производ.
Цалл Центерс
Цалл центри су још једна мање очигледна метода за истраживање клијената. Цалл центри су извор свих ствари везаних за компанију. Корисник може позвати да сазна информације, пријавити проблем са производом или добити техничку подршку. Снимају се готово сви позиви из позивних центара. Позиви су сортирани и категорисани по типу и то даје компанијама добру идеју о томе шта корисници кажу. На пример, ако је позивни центар бомбардован позивима у вези са коришћењем новог производа, онда компанија зна да су упутства за нови производ неадекватна. Компаније прате активности позивног центра и прослеђују информације одговарајућим одељењима у својој фирми.
Анкете о мишљењу корисника
Анкете о мишљењу корисника налазе се у малопродајним објектима, на веб-локацији компаније и понекад се шаљу као упитници корисницима на маилинг листи компаније. Овај метод омогућава корисницима да анонимно поднесу своје мишљење компанији у писаној форми. Често ће постојати специфична питања у вези са задовољством производа и услугама за кориснике. Ове анкете се затим прикупљају и анализирају од стране маркетиншког одељења и промене се врше на основу одговора потрошача.
Метрика веб-локације
Већина компанија има веб страницу, а веб страница може пружити много информација о својим посјетитељима. Већина веб сајтова је повезана са алатом који анализира њихов саобраћај, а један бесплатан алат за то је Гоогле Аналитицс. Ови алати пружају информације о посетиоцима сајта и њиховом понашању. На пример, већина метричких алата перформанси веб сајта омогућава компанијама да виде, одакле долазе светски посетиоци, који је садржај најпопуларнији, где посетиоци иду на њиховом веб сајту и како то повезује са тренутним промоцијама и продајом.
3рд Парти Ресеарцх
Постоје многе компаније које се баве истраживањем трећих страна и које дају веома вриједне податке о потрошачким истраживањима за компаније. Ове компаније обично састављају веома велике индустријске анкете које би одузимале пуно времена и коштају за једну компанију. Компанија за истраживање тржишта може да приушти да то уради јер продаје коначни извештај свим компанијама у тој индустрији. Ови извештаји су обично веома детаљни и обухватају широк спектар демографских информација и повратне информације од корисника. Извештај такође није пристрасан, јер не фаворизује одређену компанију или бренд.
