Позитивно радно окружење обезбеђује запосленима конструктивне повратне информације како би знали колико добро обављају радне обавезе. Повратна информација такође омогућава запосленима да побољшају радни учинак, када је то потребно. Као супервизор или менаџер, знати како правилно дати повратне информације запосленицима може помоћи у стварању ефикасније радне средине. Честа комуникација помаже запосленима да знају где стоје, што користи и компанији и запосленима.
Обезбедите запосленима позитивне повратне информације што је пре могуће. На пример, ако запослени представља ефективну презентацију или чини добру продају, одмах је похвалите. Дајте специфичне повратне информације када их понудите, наводећи прецизне акције које похвалите.
Разговарајте са запосленим приватно у року од 24 сата од ситуације када морате дати негативну повратну информацију. Комуницирати негативне повратне информације конструктивно и специфично како би се омогућило запосленику да се побољша. На пример, ако приметите да запослени не користи одговарајући телефонски бонтон, наведите конкретно питање које сте чули.
Проширите повратне информације о специфичном негативном понашању да бисте укључили резултат понашања. На пример, недостатак телефонског етикета запосленог може да отјера клијенте или клијенте, што може утицати на компанију.
Објасните понашање или понашање које желите или очекујете. На пример, када желите да ваш запослени различито поступа са телефонском комуникацијом, наведите конкретне примере онога што желите. Могли бисте рећи: "Када телефон зазвони, желим да одговорите тако што ћете изговорити име компаније, а затим се идентифицирати по имену."
Закажите редовне састанке са запосленима (месечно или двомесечно) да бисте дали повратне информације о укупном учинку. Пре него што проширите повратне информације, саставите конкретне примере негативних или позитивних ситуација које желите да покријете повратним информацијама. Када су повратне информације негативне, дајте запосленима јасну идеју о томе шта очекујете да бисте им омогућили да побољшају перформансе.
Дајте запосленима прилику да подијеле своје идеје и бриге након што проширите повратне информације. Слушајте пажљиво идеје запосленика и размислите о имплементацији идеја које би могле помоћи у побољшању компаније.
Упозорење
Када предате негативне повратне информације, задржите своје коментаре усредоточене на радње и понашање без укључивања коментара о особи.
