Контрола квалитета је ствар провјере и поновног провјеравања различитих компоненти у процесу производње и маркетинга како би се осигурало да је производ или услуга која се пружа задовољавајућа и сигурна за све укључене. Постоје различите врсте метода контроле квалитета засноване на индустрији и структури компаније. То укључује провјеру производа за трајност и сигурност, имплементацију програма контроле укупног квалитета и разматрање уноса купаца.
Шта су методе осигурања квалитета?
Осигурање квалитета је основни метод контроле квалитета, који се користи у разним индустријама, укључујући позивне центре (када позивате аутоматизовани систем и наводи се да ваш позив може бити забиљежен за осигурање квалитета). Појединци слушају позив како би били сигурни да ћете добити најбољу услугу.
Током контроле квалитета у производњи возила и других предмета, могу постојати инспектори који тестирају производ како би се осигурало да задовољава постављене стандарде компаније. Такође, компаније тестирају све појединачне компоненте које чине појединачни производ или услугу за квалитет и задовољство.
За потрошне производе, као што је храна, инспектори могу користити електронске системе за тражење штетних хемикалија. Инспектори такође траже присуство плесни и бактерија које би могле указати на то да је храна размажена.
Испитивање кварова и безбедности производа
Тестирање производа обично укључује намјерно разбијање или оштећење производа како би се видјело колико се добро држи. Пример за то је када се нови аутомобили стављају под ригорозне тестове судара како би утврдили колико су безбедни и ефикасни пре него што их продају купцима.
Фармацеутске индустрије тестирају и поново тестирају лекове пре него што америчка Агенција за храну и лекове наведе да су безбедни за људску потрошњу. Друга опција тестирања је да се производ користи више пута и да се стави под екстремне околности и услове док не прође, како би се видело како се одржава; ово је тестирање грешака.
Компаније које производе рачунаре покрећу физичке тестове трајности и функционалности како би се осигурало да се системи правилно укључе и да немају погрешне компоненте. Они такође могу да покрену софтвер који скенира хардверске и софтверске проблеме пре него што их испоручи продавцима.
Укупна контрола квалитета
Одељење маркетинга или финансијски одјели унутар фирме могу примијетити пад продаје или пад цијене дионица. Као резултат тога, компанија би могла тестирати сваку одјелну или производну компоненту како би сазнала да ли је квалитет исцрпљен, што може објаснити смањење продаје или потражњу потрошача.
На пример, продајно предузеће може прегледати одељење за корисничку подршку како би утврдило да ли продајни агенти пружају брзу и квалитетну услугу клијентима. У исто вријеме, може размотрити маркетиншки одјел како би процијенио дјелотворност промотивних активности компаније.
Повратне информације корисника и улаз
Потрошачи користе производ или услугу и могу пружити информације. Фокус групе, анкете и испитаници могу бити неопходни да би се утврдило да ли има било каквих проблема са ставком коју компанија може исправити. На пример, малопродајне продавнице понекад спомињу купчеву анкету на рачуну купца и нуде неку награду, као што је попуст, да би повећали вероватноћу повратних информација. Улаз клијента и сугестије постоје у готово свакој индустрији, укључујући забаву (видеоигре и филмове), возила и уређаје.
