Термини "контрола квалитета" и "осигурање квалитета" нису синоними. Постоји јасна разлика између њих и по смислу и по сврси. Иако је обезбеђење квалитета намењено спречавању проблема, контрола квалитета открива све проблеме који се јављају. Свака од њих захтијева различите вјештине, а одвојени одјели у организацији су одговорни за сваки аспект гаранције квалитете. Међународно признати стандарди за оба поступка спадају под Међународну организацију за стандардизацију (пропис ИСО 9001: 2008).
Гаранција квалитета
Осигурање квалитета описује процес. Улога одељења за осигурање квалитета је да осмисли процедуре и системе у сарадњи са другим одељењима који осигуравају да су сви резултати стално квалитетни. Испоруке могу бити фабрички произведене робе или услуге; на пример, осигурање квалитета игра важну улогу у здравственим услугама. Праћење процеса осигурања квалитета треба да гарантује да су роба и услуге беспрекорне, и да се смањи време за управљање и запослене у истраживању жалби и реорганизацији система. Осигурање квалитета је проактивно зато што има за циљ да спријечи појаву недостатака или проблема. Менаџмент и ревизори трећих страна су обично одговорни за успостављање стандарда за осигурање квалитета, контролне листе, релевантну документацију и ревизије интерних процеса.
Контрола квалитета
Контрола квалитета описује приступ заснован на производу, а не процес. У животном циклусу производа долази након што је производ направљен и прије него се испоручи купцима. Одељење за контролу квалитета проверава да ли артикли одговарају специфичним стандардима. Ако су потребне промјене, особље за контролу квалитета наводи шта је потребно. У поређењу са осигурањем квалитета, контрола квалитета је реактивна, или корективна, јер постоји да би се идентификовале грешке и исправиле. Контролу квалитета обично осмишљавају и надзиру инжењери и инспектори, посебно у производном окружењу.
Раде заједно
Један од разлога за бркање осигурања квалитета и контроле квалитета је да су они у великој мјери међусобно зависни. Одељење за осигурање квалитета се ослања на повратне информације од контроле квалитета како би идентификовало области у којима је потребно превентивно дјеловање. На пример, одељење за осигурање квалитета може истражити узроке дефеката као што је пријављено у контроли квалитета, а затим успоставити нову процедуру како би се спречило њихово понављање. Након успостављања нових процедура, одељење контроле квалитета проверава да ли роба испуњава нове стандарде квалитета. У неким организацијама, посебно сервисно оријентисаним, може бити теже рећи разлику између ове двије функције, и заправо, исто одјељење може бити одговорно за осигурање квалитета и контролу квалитете.
