Кључни показатељи учинка (КПИ) мјере напредак пословања према постављеном циљу. КПИ су од суштинског значаја за било који бизнис, јер процењује учинак запослених, задовољство корисника и продуктивност да би се одредило које акције треба предузети како би се исправиле проблемске ситуације. Постоје одређени процеси које треба размотрити приликом развоја кључних индикатора учинка.
Спровести састанак са релевантним актерима у бизнису, као што су власници и запослени, како би разговарали о циљевима КПИ у односу на циљеве пословања. Информисати заинтересоване стране о сврси КПИ-а и улози сваког актера у њиховом развоју. Спровести истраживања како би добили информације о перцепцији клијената о услугама које пружа компанија.
Закажите састанак са запосленима у вашем одељењу како бисте разговарали о њиховом општем учинку и његовом утицају на пословање. Упутите их да пруже информације о својим радним активностима и пратећим документима, ако је могуће, да би проверили стандард учинка. Дозволите им да објасне свој напредак у раду како би стекли општи поглед на свој ниво учинка.
Процените податке добијене од састанка са својим запосленима и идентификујте јаке области које резултирају значајним побољшањем квалитета и квантитета продаје одељења и слабе области које су одговорне за непродуктивне области у одељењу. Питајте запослене о разлозима који произилазе из перформанси како би се одредило које операције су потребне да би се повећао радни учинак.
Поставите циљеве и стандарде за запослене. Постојећи и мјерљиви стандарди за запослене. Тестирајте КПИ да бисте били сигурни да су СМАРТ; специфичне, мјерљиве, достижне, поуздане и правовремене. Обезбедити запосленима ресурсе потребне за постизање ових циљева.
Осмислите систем за праћење и процјену рада одјела и његових запосленика након одређеног временског периода. Обезбедите стандард мерења перформанси на који запослени могу да се позивају да би оценили свој учинак. Обезбедите награде или надокнаду за запослене који достигну своје стандарде, како би били мотивисани.
