У пословним трансакцијама, могу се јавити проблеми који се не могу лако ријешити телефонским позивима. Проблеми могу настати због квалитета примљене робе, кашњења у испоруци, лошег сервиса, казне за кашњење у плаћању или неиспуњавања задатка у траженом временском оквиру. Морате да пишете своје бриге.
Прегледајте наруџбеницу и споразум о терминима који су у питању о роби или услугама са којима нисте задовољни. Ако сте већ обавили телефонске позиве, пошаљите писмо у којем се наводе ваши проблеми и шта је продавац рекао у одговору.
Напишите писмо добављачу у којем се наводе ваше забринутости. Чувајте копије свих писама које шаљете продавцу. После сваког контакта, пошаљите продавцу потврду е-поште у којој се наводе проблеми који су на задовољавајући начин адресирани и сва отворена питања. Ово може бити кратка напомена, али задржати поштовање и професионалност.
Ако нисте добили потпуно задовољство, морате да кодификујете своје жалбе у формалнијем писму незадовољства продавцу. Важне ставке које треба укључити у писмо су: услови уговора, датуми испоруке или учинка, наишли проблеми и копије е-порука које сте послали у вези са питањима.
Иако је тужба увек могуће решити проблем са продавцем, то би требало да буде последње решење. Тужбе су скупе и дуготрајне. Ако је тужба апсолутно неопходна, писма тужиоца о жалби ће бити велика предност за ваш случај.
Савети
-
Држите тон професионално и не користите сарказам или претње. Циљ је да се реше проблеми а не да их погоршају.
