Купили сте или изгубили клијенте у времену које вам је требало да прочитате ову реченицу, иако уопште нисте имали директан контакт са њима. Није, међутим, прекасно да поново привуче пажњу ових пролазника и претвори их у купце и претвори своје купце који су први пут у поновљене купце. Међутим, то ће захтијевати значајне напоре како би се промијенила њихова тренутна перцепција вас, ваших производа и ваше индустрије.
Шта је перцепција потрошача?
Све од облика и боја вашег логотипа до оног што вертикални и хоризонтални положај Ваш производ заузима у датом простору утиче на перцепцију потрошача. Време дана утиче и на ваше потенцијалне клијенте кад год они гледају, слушају, обрађују или на неки други начин комуницирају са вашом компанијом и производима. Њихова перцепција сваке особе, мјеста или објекта које повезују с вашом индустријом може се значајно разликовати у раним јутарњим сатима, у односу на контакт у вријеме вечере или касније навечер. Као резултат тога, нешто тако једноставно као што је избор боја или позив у погрешно вријеме може стећи једну групу купаца док губи друго циљно тржиште.
Авонова схема боја ружичасте са црно-белим акцентима привлачи жене у стадо, док неки мушкарци уопште неће ући у ваш продајни простор, чак и ако користите само ружичасту боју. На примјер, на сајму, додавање чекаонице или улазног простора украшеног плавом бојом са зеленим и црним акцентима може повећати вашу продају охрабрујући супружнике да се осјећају добродошли да се задрже умјесто да позивају своје пријатеље да пожуре и оду.
Сваки контакт третирајте као мини интервју за посао - било особно, телефоном, е-поштом или пошта, путем контаката друштвених медија или ваше веб странице. Ваш потенцијални клијент је оцјенио вашу компанију чим су погледали вашу веб страницу, у тренутку када су видјели вашу рекламу или у тренутку када су ушли у изложбени салон. Користите резултате из Харрис Интерацтиве 2013 анкете коју је уговорио Цареер Буилдер да бисте одлучили које боје ће мотивисати вашу садашњу и потенцијалну базу клијената да бирају ваше производе и услуге.
Да ли ваши потенцијални купци учествују у тимским спортовима? Плави сигнали да ће ваши запосленици радити са њима на дизајнирању прилагођених рјешења, умјесто да их присиљавају да прихвате план или производ који само дјеломично задовољава њихове потребе. Када клијентима треба савет и процена, праћени поузданим препорукама производа и услуга, црни би требало да имају истакнуту позицију у логотипу и шемама боја компаније. Да ли желите да креативни типови чине већи део ваше базе клијената? Одаберите зелену или љубичасту боју, осим ако ваш посао не укључује услугу хране. Иначе, слободно укључите црвене и жуте у заглавље и рекламе.
Неуспех да се сви препознају као потенцијални купци такође утиче на перцепцију потрошача. Ако не сматрате да је свака особа на догађају ваш сљедећи потенцијални купац, зашто би куповали од вас? Односите се према свима као да већ користе ваше производе и услуге, укључујући запослене у просторијама и колеге продавце, спонзоре догађаја или излагаче, као и све говорнике.
Шта је теорија перцепције?
Премиса да се сви сензорни инпути морају категоризирати одмах лежи у срцу теорије перцепције. Перцепција - тренутак када се догађа свијест о нечему у нашој непосредној околини - омогућава нам да инстинктивно и одлучно реагирамо на могуће пријетње или да се бавимо својим послом када схватимо да је шушкање у грмљу било кућна мачка, а не тигар. Ова спремност да се одазове показује се када људи "скоче у сенку", или осећају нелагоду у одређеним ситуацијама.
Куће с уклетима у забавним парковима често играју на теорији опажања присиљавајући покровитеље на мале, тамне просторе прошлих ствари које се осјећају као репови глодаваца, звуче као чудовишта и збуњују ваша осјетила. Људи који иду на ове догађаје воле навалу адреналина и осјећај да су освојили своје страхове. Али исте ствари које сматрате узбудљивим у уклетом хајдују чувају ваше клијенте од продавница у необрезаној четврти, без обзира на то колико сте награђени сваке недеље. Кад год клијенти виде смеће које пролази кроз паркиралиште, сигурносна светла која не остају упаљена и шперплоча која покрива ваше прозоре, они можда неће ни изаћи из возила да би погледали унутра. Ако продавница има прљаве пултове и подове, блокиране линије линија и прашне полице или можете осетити мирис рибе са предње стране продавнице, ваш потенцијални купац би могао да купи са вама једном и никада се не врати ако постоје други, бољи избори у близини.
Као власник бизниса, желите да ваши клијенти узму своје време у вашој радњи, хватају се по једном пролазу, а други у потрази за ставкама које су их довеле до ваших врата. Желите да подстакнете клијенте да разговарају са вашим запосленима о услугама које нудите и којим производима или услугама ће најбоље задовољити њихове потребе. Такође желите да мотивишете ваше садашње и потенцијалне купце за куповину импулсних артикала, који су роба и услуге које можда неће нужно требати, али ће побољшати њихово уживање у дану. Куповина импулсних ставки може им помоћи да славе и обиљежавају посебне догађаје или да се препусте одмору од свакодневне рутине.
Поред уживања у гледању класичних аутомобила, пртљажника и присуства чарапи и замене, Миссиссиппи "Цруисин" на обали јача везе у заједници и подиже перцепцију потрошача о Миссиссиппију као пожељној, забавној дестинацији за све. "Цруисин 'Цоаст" привлачи љубитеље класичних аутомобила из цијеле земље сваког октобра. Сам Миссиссиппи, као и заједнице између Оцеан Спрингс и Билоки, Гулфпорт и Диамонд Хеад, пласирају се не само као дестинације, већ и као производи сами по себи. Подручни бизниси улажу огромне напоре да дочекају крстарице и привуку локално становништво на све догађаје. Сваки аутомобил који детаљно описује посебан и хотелски пакет покушава да повеже перцепцију производа са темом Цруисин 'Цоаст. Они такође нуде комеморативне мајице, чаше за аутомобиле и опрему за ванбродска возила, заједно са специјалитетима у ресторану и попустима на потребе за пртљагом, укључујући све од одресака и одрезака до роштиља и роштиља и поп-уп надстрешница.
Неки учесници у потпуности учествују, возећи своје Буицк Роадмастерс, Цорветте Стинграис, Цхеви Цамарос из 60-их година, Цадиллац '59, касне 30-те, тип 57 Бугаттис и Мерцедес-Бенз Типе 540с и облачећи све од сок-хоп шик-а до елеганције 30-е. Други више воле да лутају паркиралиштима у трговачким центрима и прошли поред шеталишта уз обалу мора да уживају у погледу на аутомобиле, ћаскање са пријатељима и узимање селфија са аутомобилима и њиховим возачима.
Многи "крсташи" се поносе тиме што су свима доступни, узимајући времена за скретање на терен Дома пензионера Оружаних снага, тако да чак и становници који имају проблема са мобилношћу добију прилику да уживају у догађају. Средина недеље у чарапи за целу заједницу и размена састанака од четвртка до суботе на Колосеуму на обали Миссиссиппија омогућавају локалним становништвом и крузерима доста времена да се друже, покажу своја возила и опрему и створе успомене које их остављају са позитивним перцепцијама купаца о том подручју и његови становници.
Шта је улога перцепције?
Кад год људско биће или друго створење игнорише своје садашње окружење, они могу постати жртве опасности у свом окружењу или не примећују могућности које би могле побољшати њихов квалитет живота. Из тог разлога, имамо више од једне врсте перцепције: два важна облика укључују рефлекс и рефлексију. Рефлекс изазива тренутну реакцију, док рефлексија помаже да створимо стратегије за будуће сусрете.
Ударање од врућине или скакање са змије спречава опекотине или отровне угризе. С друге стране, рефлексија се дешава након акције, када појединац погледа ближе змији. Схватање да змијске змије немају отров, пружа вам самопоуздање да напустите ту змију где сте је нашли, дозвољавајући рептилу да настави да контролише гамади који узрокују штету. Исто тако, када купци виде обрађене објекте у којима је потребна прање под притиском или нови слој боје, или ваши продајни аутомати на отвореном су разбијени, неколицина ће можда одушевити предосјећај добродошлице, али много више ће одлучити да је ваш посао ће им дати више проблема него што је вредно.
Рефлексија захтева објективну процену и довољну машту да одлучите коју поруку желите да пошаљете својим клијентима и који имиџ желите да пројектујете у суседству и заједници у целини. Ваше предузеће треба да комуницира са вашим тренутним клијентима да их поштујете и вреднујете и да обратите пажњу на детаље. Без тих порука, подразумевана поставка је: "Није ме брига."
Како промијенити перцепцију потрошача
Док догађаји на нивоу заједнице помажу да привуку клијенте иза ваших врата, на вама је да их доведете унутра. Другим речима, импресионирајте своје потенцијалне клијенте довољно да их убедите да купују и користе ваше производе и услуге. Неке фирме осигуравају да се људи из свих животних слојева осјећају добродошлим постављањем знакова или наљепница на своја врата, наводећи одређене групе и обећавајући им да ће добити услугу. Други власници продавница играју разноврсну музику и носе робу која привлачи свакога, укључујући и предмете означене на више од једног језика. Други бирају декор и музику која само поздравља оне купце који ће платити према категорији и квалитету њихове понуде.
Савети
-
Када желите да привучете купце који могу да приуште висококвалитетне производе и услуге, ваш посао мора да обрати пажњу на детаље: осветљење, чистоћа, квалитет, свежина и паковање морају показати да ваши производи обезбеђују вредност која оправдава ваше цене.
За послуживање мултиетничких насеља потребно је времена да се пронађе производе које свака група купује најчешће, означени на језику који разумију. Када ваши клијенти виде да популарни производи из Индије, Грчке, Пољске, Немачке, Кине, Мексика и Јапана заузимају читав пролаз или део ваше продавнице, загрева њихова срца и цени њихову лојалност.
Ако се борите против негативних рецензија потрошача, покажите како сте се ријешили проблема које је покренуо преглед. Ако је политичка клима довела до примјетног смањења туризма, на примјер, учините ваш став о том питању познат и уложите видљиве напоре да ублажите реторику и изаберете званичнике који ће поштено и поштено третирати све у заједници. Ако се поступци власника бизниса лоше одражавају на ваш град или државу до те мјере да то утјече на ваше пословање, учините све што је потребно да бисте се дистанцирали од њиховог понашања и премашили очекивања било којих погођених клијената.
Запослите запослене који имају исту позадину и вриједности као и ваши клијенти, укључујући оне који још нису купили вашу робу или користили ваше услуге. Поставите те запослене на ваше линије фронта и промовишите их све до врха командног ланца ваше организације. Покажите својим поступцима, а не само своје ријечи, да поштујете сваког клијента и подузмете хитну акцију када изразе било какве недоумице.
Будите добар сусјед: држите своју локацију добро освијетљену, што је могуће мирнију и слободнију од смећа и крхотина. Ако вашој области недостају ресурси, помогните им да их обезбедите. Остварите то лобирањем за надоградњу инфраструктуре и транспортних мрежа и охрабрите локалне и државне службенике да донесу прописе који побољшавају доступност и доступност образовања и запошљавања у вашем подручју.
Дајте великодушно локалним узроцима: подржите локалне болнице, омладинске центре и спортске тимове. Спонзорски догађаји у заједници и летњи кампови. Држите донаторе средстава за ватрогасце и ПТА, заједно са добронамјерним друштвима и локалним добротворним организацијама. Донирајте и своје време и свој долар.
Када предузмете кораке како бисте побољшали перцепцију локалног становништва и перцепцију потрошача о Вашем пословању и локацији, локално становништво и туристи не могу да помогну, али одражавају ваше напоре. Ваши чланови заједнице треба да се осећају као део ваше породице, а не као стока која ће вас одвести до врата. Ваше проактивно решавање проблема ће створити само-перцепцију која поздравља ваше пријатеље и породицу, запослене и посетиоце и уверава их да могу да очекују поштовање и услугу највишег стандарда. У закључку, радије него да реагујемо након што откријемо да сте отуђили потенцијалног купца, креирајте перцепцију производа од првог дана када отворите врата која ће створити снажне везе и изазвати позитивно поштовање према вама, вашим производима и вашој индустрији.
