Проучавајући потрошаче, предузећа могу боље разумјети улогу перцепције у понашању потрошача. Компаније могу значајно побољшати своје маркетиншке стратегије када имају чврсто схватање о психологији о томе како потрошачи осјећају, мисле и образлажу свој пут до одлуке о куповини. Познавање начина на који потрошачи утичу на околину, њихове способности обраде информација и њихова перцепција производа може помоћи компанијама да ефикасније дођу до потрошача.
Перцепција
Перцепција људи о нечему може се веома разликовати од особе до особе, при чему свако формира индивидуално мишљење о подражајима (агентима, акцији или условима који изазивају одговор). Појединци стално примају "поруке" кроз пет чула: додир, укус, мирис, вид и звук. Успешни трговци користе та чула да стимулишу потрошаче да испитају производ. Перцепција је један од кључних психолошких фактора који утичу на понашање потрошача.
Фунцтион
У маркетингу, улога перцепције у понашању потрошача је у препознавању начина на који потрошачи виде производ или услугу компаније. Мотивација потрошача за куповину одређеног производа или услуге често се своди на слику. Људи желе да буду перципирани као да имају способност да праве „исправне“ изборе и изаберу „праве“ производе. Маркетери користе перцепцију да би се усредоточили на потребу људи да се уклопе и буду дио веће групе уочљивих потрошача.
Значај
Значајну улогу коју има перцепција може се илустровати када се два идентична производа продају на потпуно различите начине, чиме се стварају различите перцепције сваког производа. У зависности од перцепције потрошача, сваки производ се може добити сасвим другачије: повољно, мање повољно или уопште. Маркетери морају разликовати своју поруку од својих конкурената да би привукли пажњу потрошача. Људи су често спремни да плате скупљи производ у односу на његов јефтинији али идентичнији колега само зато што га сматрају “бољим” производом.
Карактеристике
Постоји неколико фактора који могу утицати на улогу перцепције у понашању потрошача: изложеност подражајима, интерпретација наведених подражаја и способност да се идентификују промене у интензитету подражаја. Експозиција укључује нивое на које потрошачи наилазе на стимулансе, као што су комерцијалне поруке у облику билборда, телевизијских и радио реклама или других рекламних медија. Тумачење подразумева да потрошачи схватају примљене поруке, као што је препознавање робне марке или логотипа. Према Веберовом закону, способност потрошача да идентификује промене у интензитету стимулуса је снажно повезана са оригиналним интензитетом стимулуса. Другим речима, што је промена интензитета драматичнија, то ће бити приметније за потрошаче.
Разматрања
Бројни аспекти ће утицати на то како потрошачи виде производ или услугу. Релевантност за живот потрошача дефинитивно ће утицати на то колико пажње потрошачима даје на перцепцију одређеног производа или услуге. Угодни или веома непријатни подражаји (рекламе) могу да привуку пажњу потрошача, а иритирајуће поруке понекад представљају изузетно ефикасну маркетиншку стратегију. Изненађујуће подражаје или подражаји са приметним контрастом (у његовој околини) или истакнутошћу (већи или средњи положај) такође ће добити већу пажњу потрошача.
