Када купци купују ваше производе, они купују много више од физичких објеката. Успешан маркетинг подразумева изградњу бренда са сензорним и емоционалним покретачима, а затим свакодневним радом како би се ојачала слика коју ваш бренд покреће у срцима и умовима купаца.
Перцепција потрошача која може направити или сломити ваш бранд може се пажљиво култивирати кроз паметно и учинковито оглашавање. Промене у перцепцији брендова од стране потрошача такође могу да изгледају ниоткуда, као када је марка ципела Хусх Пуппиес постала хир током деведесетих са малим инжењерингом од саме компаније.
Без обзира да ли је ваша компанија мукотрпно подстицала перцепцију клијената или је имала велику срећу да од ње нехотице користи, важност репутације вашег бренда никада не треба потцењивати.
Важност маркетинга и акције
Успешан маркетинг је процес допирања до клијената кроз оглашавање, продајне стратегије и сам производ како би се створио утисак који инспирише лојалност. Међутим, тај утисак вјероватно неће издржати ако се не трудите да га одржите. Компанија за одећу на отвореном Л.Л. Беан има повратну политику замене било ког производа који купац враћа из било ког разлога, без обзира на то колико је дуго истрошен. Ова политика свакако кошта додатну компанију када бескрупулозни купци одлуче да искористе предности и врате ставке које су носиле дуже време. Међутим, дугорочно гледано, ова легендарна политика враћања радила је на корист компаније тако што је изградила поверење и изузетну лојалност.
Утицај негативних перцепција
Негативне перцепције потрошача могу бити барем једнако снажне као позитивне, посебно у ери друштвених медија када се приче о лошем понашању компанија брзо шире и могу имати разарајуће посљедице. Када је Унитед Аирлинес у априлу 2017. године превезао авионског путника, прича се проширила и на друштвене и на маинстреам медије, стварајући реакцију потрошача који су бојкотовали авиокомпанију и укинули кредитне картице повезане с њом. Негативан публицитет се појавио и међу акционарима, због чега је цена компаније пала за 1,4 милијарде долара.
Снага препорука
Реферали су моћан начин да се подстакне позитивна перцепција потрошача, јер се они често јављају органски кроз клијенте који својим пријатељима говоре које производе купују и зашто их купују. Пошто долазе од купаца, а не од маркетинга или оглашавања, препоруке дају вашој компанији прави кредибилитет. Препоруке расту из лојалности бренда и генеришу додатну лојалност Вашем бренду. Можете клијентима дати подстицаје за упућивање препорука као што су понуда бесплатних производа или услуга, али ако сте добро обавили посао потичући позитивне перцепције потрошача, добит ћете препоруке купаца без обзира на то да ли за њих награђујете купце или не.
Бренд ваше компаније није само оно што желите да клијенти виде, већ и како вас већ виде. Јавна перцепција данас може учинити или прекинути посао, чинећи га најврједнијом робом коју имате у свом продајном и маркетиншком арсеналу.
