Рад у служби за кориснике захтијева одређену вјештину и етикету. Задовољство купаца квалитетом услуга на телефону је важан дио одржавања повољног мишљења потрошача. Пратећи неке основне савете за услуге купцима и знајући како да изаберете ваше фразе, биће дуг пут да клијенти и ваш шеф буду задовољни.
Цан, Нот Цан'т
Увек запамтите да позиви служби за кориснике буду позитивни. Никада не идите право у оно што не можете урадити за некога, каже БусинессКновХов.цом. Уместо тога, фокусирајте се на оно што можете да урадите да бисте решили проблем или да бисте прихватили позиватеља.
На пример, ако је неко незадовољан поквареним производом, немојте рећи да не можете да вратите новац. То ће направити много бољи утисак ако одлучите да кажете да можете послати замену.
Апологизе анд Дефусе
Без обзира ко је крив за љутњу позиваоца, ваш је посао да смирите ситуацију и смирите позиватеља.
Добар начин за смиривање љутог позива је да се искрено извините за ситуацију, каже БусинессКНовХов.цом. Ово извињење ће натјерати саговорника да се осјећа као да је компанија забринута због њихове љутње и да су они "прошли" до вас. Извињење је такође одлична прилика да се позове позиватеља по имену, дајући им још више личне пажње и присиљавајући разговор на пријатељски заокрет.
Вишеструке линије
Када дође други позив док се бавите са једним клијентом, учтиво их замолите да задрже на тренутак, а затим пређу на другог позиваоца, одговарајући на име вашег предузећа и одмах питајући да ли може да задржи на тренутак. Када добијете дозволу, ставите их на чекање и вратите се на други позив на који ћете покушати да га што брже завршите.
Ако верујете да ће првом позиватељу бити потребно доста времена да се заврши, наставите и љубазно питајте можете ли добити име и број телефона да бисте вратили позив чим завршите са другом особом. Већина људи ће то више волети од дугих, необјашњивих времена задржавања.
Кнов Иоур Стуфф
Важна способност да имате при раду са телефонима за кориснике је да знате све одговоре. Наравно да ће бити тренутака када добијете питање на које не знате одговор, али учините то изузетком, а не правилом. Сондирање као да сте сигурни и да имате поуздане информације учинит ће позитивно искуство корисничког сервиса. А ако не знате одговор, немојте га лажирати. Једноставно реците да не знате и да ћете морати да га погледате и да се вратите на њих.
Избор правих речи
Користите много позитивних речи и фраза када радите у подешавању телефонског сервиса за кориснике, према веб сајту Хелпера Цалл Центра. Користите изразе као што су “Ја бих радо помогао”, или “Потпуно разумем” како бих вам олакшао позивање и дао им до знања да разговарају са неким ко брине и разуме њихов проблем.
Запамтите да вас позивају за савјет у неким случајевима. Користите изразе као што су „Предлажем“ или „Да бисте избегли ову неугодност у будућности…“
