Како јавно виђење вашег пословања може да утврди да ли ћете успети или не успети. Према Царол Кинсеи Гоман, аутору и међународном говорнику, већина људи формира чврста мишљења у року од седам секунди, и када то учине, ова мишљења могу бити тешко промјенљива. Мада је политика јавне слике и проактивне мере често ефикасне у спречавању ситуација и проблема који имају потенцијал да оштете имиџ ваше компаније, од виталног је значаја имати “План Б.”.
Будите транспарентни и истинити
Ситуације које могу наштетити имиџу ваше компаније укључују лошу услугу или квалитет, тужбе, унутрашњу крађу или превару, несрећу на радном мјесту или природну или умјетну катастрофу. Универзитет у Илиноису препоручује да за ситуације које укључују правна питања, не дозвољавате свом адвокату да утврди како ћете одговорити, јер се најчешће фокусира на ублажавање правног исхода, а не на побољшање јавног имиџа. Будите транспарентни и истинити колико можете, признајте своје грешке и одмах почните да радите све што је потребно да поново успоставите кредибилитет вашег бизниса.
Спровести план комуникације у хитним случајевима
Издајте званичну изјаву у којој ћете се осврнути на било које питање или питања са којима се суочава ваш посао. Да бисте били сигурни да ће се то десити пре или касније, требало би да имате план за комуникацију у хитним случајевима који је спреман за примену у тренутку. План треба да наведе ко је одговоран за састављање званичне изјаве, идентификује портпарола компаније и идентификује кључне активности, као што је обавештавање кључног особља и одговарање на телефонске позиве. Поред тога, план треба да опише како би ваш портпарол доставио јавну поруку.
Ацт Иммедиатели
Побољшање имиџа компаније захтева време и труд, па почните да радите што је пре могуће. Повезивање са клијентима циљног тржишта и заједницом је добро место за почетак. На пример, донирајте добротворној или другој вредној ствари или спонзоришите догађај у заједници. Спроведите кампању за односе са медијима која замењује неутралан или негативан публицитет позитивним стварима које желите да заједница зна о вашој компанији.
Направите нову јавну слику
Име ваше компаније требало би да буде једна од ваших највећих средстава. Иако промена имена није практично решење, неопходно је променити начин на који корисници мисле о вашем имену. На пример, можете изменити логотип своје компаније да бисте укључили мото или изјаву која користи речи или фразе из ваше изјаве о мисији. Укључите ову нову визуелну изјаву свуда, укључујући ознаке запосленика, пословну заглавље и маркетиншке и промотивне кампање. Имплементација и праћење испуњених обећања може значајно допринети побољшању имиџа ваше компаније.
