Роберт Кент, бивши декан Харвардске пословне школе, рекао је: "У пословању, комуникација је све." Често се назива мека вештина, комуникација обезбеђује суштинску везу између свих основних функција у организацији. Када се особље и управа ефикасно ангажују у свим облицима писане и усмене комуникације, организација побољшава профитабилност и кредибилитет унутар пословне заједнице.
Стандардизовати методе комуникације. Сваки појединац унутар организације има жељени стил комуникације: е-пошту, говорну пошту, дописе, интранет компаније или разговоре лицем у лице. Проблеми настају када се запослени у великој мери ослањају на један одређени метод, као што су белешке, и избегавају да се директно баве колегама. Ако сте менаџер или супервизор, јасно назначите жељени начин комуникације за специфичне ситуације свим запосленима.
Промовисати комуникацију лицем у лице. Запослени могу вјешто комуницирати чињеничне информације електронским путем путем е-поште, интранета, факсова и говорне поште. Али они морају користити директнији приступ када се баве људским емоцијама; на пример, промоције, демотије, опомене, разлике у мишљењима и честитке.
Вежбајте активно слушање. Ићи даље од слушања само садржаја говора појединца. Слушајте цијелу особу пажљиво проматрајући изразе лица, гестове и промјене у држању. Слушајте без пресуде и уздржите се од прекида. У одговарајућим интервалима, поновите оно што мислите да сте чули и замолите запосленог за додатна објашњења.
Поштовање различитости. Радно мјесто више није хомогено; Запослени одражавају разлике у старости, раси, етничкој припадности, физичким способностима и сексуалној оријентацији. Као менаџер или супервизор, морате бити свјесни различитих начина комуникације и рада. На пример, неки азијски радници можда неће бити задовољни директним контактом са очима. У овим случајевима комуникација лицем у лице може бити незгодна и стресна.
Повећајте учешће запослених током састанака. Одредите другог фацилитатора на сваком састанку; ово ће сваком запосленом дати прилику да побољша своје вјештине лидерства и комуникације. Започните сваки састанак са другим ледоломцем и активно потражите мишљење тихих запослених.
