Унапређење процеса може се дефинисати као стварно побољшање процеса - ефикасност и ефективност његових инпута и квалитет његових резултата.
Процеси
Процес је сваки задатак који треба да се уради и укључује све кораке и одлуке укључене у извршавање тог задатка.
Унапређење процеса
Побољшање процеса подразумијева стварно побољшање начина на који је задатак завршен. Умјесто да ефикасно управља кризама, побољшање процеса заправо подразумијева „побољшање“ функција задатка, тако да је операција учинковитија, а криза боље спријечена.
Узрок
Да би се процес побољшао, прво је потребно рашчланити узроке “криза”. Ово знање се затим користи за смањење варијација унутар процеса и уклањање “отпадних” активности, што значи оне које не дају никакву вриједност.
Фактори
Различити фактори се испитују у побољшању процеса, укључујући материјале, методе, машине и људе који заиста раде.
Предности
Унапређење процеса пружа неколико предности за компанију. Она промовише тимски рад кроз заједнички циљ, побољшава услуге купцима кроз смањење недостатака и смањује трошкове режима.
