Унапређење процеса је чин унапређења пословних интереса кроз побољшање структуре пословања у организацији, за разлику од решавања проблема појединачно. Уместо да се посматра само оно што се дешава, особље се охрабрује да испита како се формирају околности, узимајући у обзир све периферне елементе који утичу на тренутне услове. Побољшање процеса скреће пажњу са кривње или на доделу кривице и на рад као тим како би се елиминисале расипне активности и поједноставила продуктивност.
Изазови
Један од најзахтевнијих задатака у примени ове идеје на организациону стратегију јесте подстицање запослених да усвоје менталитет сарадње, уместо конкуренције. Водећи лидери су од суштинског значаја за спровођење промене парадигме широм компаније. Ово захтева велику промену у начину на који се обавља посао у главама већине људи. Важност побољшања процеса је идеја која мора бити прихваћена од врха.
Избор тима
Побољшање процеса почиње доношењем одлуке о томе шта је потребно учинити бољим и успостављањем жељеног исхода. Следеће је да изаберемо тим појединаца посебно прилагођених намени. Често се формално евидентира документ којим се идентифицира ауторитет тима и која средства треба остварити у остваривању циљева компаније.
Поједностављење процеса
Садашњи начин рада се затим дијаграмира, стварајући детаљну слику свих релевантних догађаја који се дешавају од почетка процеса до његовог завршетка. Ово омогућава члановима тима да виде операције из проширене перспективе и елиминишу било какве отпадне активности које могу ометати производњу. Одређене информације се бирају тако да се прикупљају подаци који ће бити упоређени са каснијим читањима ради праћења побољшања. Тим затим утврђује да ли су тренутне методе рада истовремене са жељеним резултатима и корпоративном мисијом.
Циклус план-уради-провери-дјелуј
Тим размишља да идентификује основне узроке одређених потешкоћа у процесу. Затим ће развити могући план за побољшање, с обзиром на ове разлоге. Након спровођења промена, група затим тестира на побољшање. Упоређивањем претходно прикупљених података са тренутним информацијама, чланови тима могу препознати да ли је прилагођавање померило компанију ближе жељеним резултатима. Ако буде успјешна, мора се ипак утврдити да је промјена практична. Ако то није случај, тим се може вратити у фазу планирања како би се процес побољшао. Ако је промена изводљива, група може да настави са новим процесом све док није потребна додатна ревизија или да се врати у фазу идентификације како би открила како се иначе метод може побољшати.
Закључак
Квалитет је производ континуираног учења. Фокусирање на структуру операције открива како свака особа и одјел доприносе одржавању датог система. Ефикасност се само повећава поред нашег нивоа разумевања. И како се начин на који се посао обавља, наставља да се шири, тако да мора прихватити идеје о идентификовању изазова и откривању рјешења.
