Менаџер за односе са купцима (ЦРМ) помаже компанији да развија и одржава односе са базом клијената. Позиција, описана као "амбасадор добре воље" компаније Ауто Цареерс Тодаи, укључује рад са запосленима и клијентима како би се осигурало испуњавање циљева услуга корисницима, рјешавање притужби клијената и развој продајних планова.
Продаја
ЦРМ-ови помажу у продаји тако што одржавају организирану листу купаца у прошлости како би предвидјели будуће потребе купаца. ЦРМ обично користе софтверске програме за одржавање ове листе. Бележење историје клијента омогућава продајном особљу да информише купца о предстојећим артиклима или специјалитетима који могу одговарати потребама корисника.
Маркетинг
Менаџери за односе са купцима користе маркетиншке технике како би задржали постојеће клијенте и помогли да привуку нове купце. Маркетиншке стратегије укључују цросс-селлинг и уп-селлинг производе, хладно позиве купаца води, циљање и профилирање купаца за одређене производе и генерирање уп-то-дате води за продајно особље.
Кориснички сервис
ЦРМ-ови помажу клијентима да пруже услуге клијентима и прије и након продаје. Служба за кориснике може имати различите облике, али обично укључује накнадне упите са клијентима, узимање и тумачење анкета корисника, одговарање на сва питања о производима или услугама и предвиђање потреба гостију.
