Опис посла је од виталног значаја за тржиште рада и сваки потенцијални послодавац или менаџер треба да јасно напише опис. Када опис посла није јасан, то доводи до конфузије када се радник запосли јер се тумачење радних обавеза на основу описа може разликовати. У радној позицији корисничког сервиса, опис је обично релативно једноставан, јер је главна сврха посла да се помогне клијенту. Тачан опис ће се разликовати у зависности од позиције и врсте пружене услуге, али основе остају исте за било који положај корисничке службе.
Напишите специфичан наслов позиције. Положаји услуга за кориснике могу да укључују телефонску подршку, техничку подршку, позиције благајника или чак директну продају у продавницама, у зависности од компаније, клијента и врсте посла. На пример, напишите „благајник“ или „продајни представник“ или „представник телефона“.
Опишите које подручје корисничке услуге подразумијева положај, као што су жалбе, подршка, техничка подршка или продаја. Укључите информације о одељењу где ће појединац радити.
Опишите дужности радног мјеста. За позицију корисничке службе, информације могу укључивати емпатију према проблемима купаца, познавање производа, приједлоге побољшања за клијенте, рјешавање проблема за производе компаније и пристојан и пријатељски однос.
Укључите свако неопходно образовање. Образовање ће варирати у зависности од позиције. На пример, благајнику је можда потребна само диплома средње школе или можда чак и средњошколац, док позиција у техничкој подршци за клијенте може захтијевати двогодишњи или четверогодишњи студиј. Захтеви за образовање варирају у зависности од потреба позиције и компаније.
