Као начин да уштедите на трошковима и фокусирате се на кључне компетенције, неке компаније оутсоурце своје операције позивног центра. Иако замена особља интерног позивног центра са спољним продавцем често штеди новац, постоје недостаци повезани са праксом.
Редуцед Цонтрол
Због тога што оутсоурцинг подразумева премештање операција цалл центра изван ваше матичне базе, можда имате мању контролу над операцијом. Морате се ослонити на менаџерске способности компаније продавца, док се трудите да се прилагодите Вашем пословању и подржите стандарде квалитета услуга.
Лангуаге Диффицултиес
То може створити потешкоће за ваше клијенте - или барем перцепцију смањеног квалитета услуге - када оутсоурцеате у неку страну земљу. Клијенти могу постати фрустрирани ако представници позивног центра не говоре течно енглески језик или говоре са тешким нагласком који је тешко разумјети. То може довести до тога да траже друге пружаоце услуга за које сматрају да су бољи у испуњавању њихових потреба за услугама корисницима.
Питања повјерљивости
Компаније које се баве осјетљивим информацијама могу изложити ризику кршења повјерљивости корисника када изводе операције свог центра за позиве. Компанија која се бави медицинским информацијама о пацијентима, на пример, мора бити сигурна да су оперативне процедуре које користи нова компанија сигурне. То захтева да компанија која врши оутсоурцинг буде веома селективна када бира компанију за своје позиве.
Елиминатинг Јобс
Компаније које своје оутсоурцинг операције извлаче из свог центра вјеројатно ће морати да елиминишу послове својих постојећих представника. Иако то штеди трошкове радне снаге, то такође може значити угрожавање животних услова многих дугорочних, лојалних радника и узроковати губитак морала међу преосталим особљем. То такође може наштетити компанијама са становишта односа с јавношћу ако локално становништво замјера радним мјестима која се шаљу негдје другдје.
Редуцед Фоцус
Без обзира на то да ли сте оутсоурце домаћој или страној компанији, можете ризиковати недостатак фокуса. Док је интерни позивни центар потпуно усредоточен на ваше пословање, представници вањских добављача могу радити с неколико компанија. Као резултат тога, они можда неће испоручити исти ниво корисничке услуге на који сте навикли са својим радом.
