Цалл центри су критични за многе различите врсте бизниса. Јавна комунална предузећа, компаније за издавање кредитних картица, банке и било који други бизнис који има клијенте који их називају, обично ће управљати позивним центром. Цалл центри су велики отворени простори испуњени агенцијама за корисничке услуге које позивају клијенте и помажу им у фактурисању, наручивању и проблемима са рачуном.
Пословни простор
Цалл центри захтевају велика улагања капитала. Цалл центри захтевају готовину за плате, опрему радних станица, технологију и комуникациону опрему и канцеларијски простор. Цалл центри су често смјештени у подручјима ниске ренте у граду, јер клијенти ријетко посјећују локације позивног центра. Цалл центри захтевају велике отворене просторе и пространу подну површину. Конвертована складишта и велике отворене пословне зграде су погодне за простор у позивном центру. Просечна закупнина по квадратном метру земље је 11,00 долара по квадратном метру, по канцеларијском закупу (хттп://ввв.оффице--спаце.цом/индек.хтм). Количина простора потребног за позивни центар зависи од броја представника служби за кориснике који ће бити потребни. Агенти служби за кориснике се налазе у кабинама. Просечна кабина захтева 6 квадратних метара простора. Пут између пролаза додаје око 4 квадратна метра потребном простору. То је у просјеку 10 квадратних метара по представнику. Станарина по представнику ће износити око 110 долара месечно по представнику. Цалл центар са 50 агената захтеваће око 5000 квадратних метара плус додатних 1500 квадратних метара за административно и руководеће особље. Пословни простор од 6500 квадратних стопа коштаће око 71.000 долара месечно или 852.000 долара годишње.
Плата и бенефиције
Просечна плата за представнике позивног центра је 28.000 долара годишње, наводи Индеед.цом. Ови подаци су актуални од 2009. Ако ваш позивни центар захтијева 50 представника, тада ће годишњи трошкови плата агента износити око 1,4 милиона долара. Просечна цена здравствених бенефиција по агенту износи 7.523 долара годишње. Цалл центар са педесет агената коштао би око 377.000 долара годишње. Цалл центри обично запошљавају једног директора и једног менаџера за сваких 15 агената. То би захтијевало 3 руководиоца, једног директора и једног управног директора. Просечна плата менаџера цалл центра је 57.000 долара, а директор центра за позиве је 75.000 долара, наводи Индеед.цом. Трошкови плата у управи били би 303.000 долара годишње и додатних 38.000 за здравствене бенефиције менаџера. Тиме укупни годишњи трошкови плаћа износе 1,75 милиона долара годишње. Годишњи трошкови помоћи би износили око 414.000 долара.
Опрема и укупан број
Сваки представник и менаџер ће тражити кабину, телефон, радну станицу за компјутер и ормар за архивирање. Просечна цена опремања сваког представника са свом потребном опремом и намештајем коштаће између 3.000 и 4.500 долара. Просек од 3,750 долара. Цена за опремање 55 запослених коштала би 206.250. Укупни трошкови за отварање и рад цалл центра износили би око 3.250.000 долара. Трошкови опреме би били потребни унапријед, а компанија би требала имати шест мјесеци осталих трошкова прије отварања. Ако израчунате додатних $ 5,000 месечно за комуналије и инцидентале, захтев за покретање би био 1,6 милиона долара.
