Разумевање обележја праве кризне ситуације кључно је за развој ефикасног плана управљања кризом. За разлику од једне или чак низа неукусних вијести, истинске кризне ситуације нарушавају нормалан ток пословних операција и као резултат тога позивају на стратегију одговора изван борбе против негативне штампе. Иако ниједна ситуација није идентична, организације са постојећим кризним плановима имају много веће шансе да преврну олују и дугорочни опстанак репутације.
Прикупите информације, чланке, студије случаја и анализе о недавним кризама које утичу на организације унутар и изван ваше индустрије. Обратите пажњу на препоруке из најбоље праксе и све уобичајене замке.
Погледајте вашу организацију и идентификујте проблеме који се могу развити у кризне ситуације. Питања могу обухватити организацију и могу укључивати забринутост за понашање руководства компаније, све већи број кршења безбједности или низ негативних вијести.
Са идентификованим проблемима, имајте на уму која питања захтевају додатни не-комуникациони одговор, као што је помоћ медицинских стручњака или стручњака за спровођење закона. Обезбедите додатну обуку или унапред идентификујте особље како бисте помогли особама које су физички или ментално повређене кризном ситуацијом.
Припремити стратегију јавног комуницирања за сваку кризну категорију. Компоненте комуникационе стратегије укључују говорне тачке, веб-сајтове, информативне листове, вруће информације о информацијама и, најважније, идентификацију портпарола.
Логистичка подршка за медије и оне који су погођени кризом. На пример, идентификујте собу или просторије које се могу лако трансформисати у простор за штампу и план за потребе новинара као што су повезаност, простор за сателитске камионе и простор за интервјуе. Уговор са хотелима на подручју како би се обезбедиле собе или сигуран и приватан простор за жртве или чланове породице.
Размотрите могућност ангажовања вањских стручњака и истражите консултантске фирме за комуникацију у кризним ситуацијама. Чак и најбоље припремљене организације могу требати помоћ извана ако је величина и обим кризе изван способности организације да реагује.
Савети
-
Остати на врху најбоље праксе управљања кризама и научених лекција је критичан, али често превиђен аспект ефективног планирања. Многа трговинска удружења, као што је Центар за вођење удружења, нуде специфичне савјете о кретању у кризи. Академски часописи, као што су Комуникације у Кварталу, садрже истраживања и дубинске анализе криза и других проблема у комуникацији. Онлине претративање веб-медија медијских сајтова претвара информације и анализу високопрофилних кризних инцидената.
Иако планирање управљања кризом често почиње у одјелу за комуникације, најучинковитији планови се креирају уз подршку водитеља организација. Након израде нацрта, затражите информације и повратне информације од шефова одјела.
Упозорење
Технолошка побољшања, флуктуација запослених и промјењива очекивања о томе како организације комуницирају значи да планови за управљање кризама брзо постају застарели. Ефикасан план треба редовно ажурирати. Ажурирања могу укључивати лекције научене из других кризних инцидената или промјене контакт информација.
