Управљање кризама је кључ за контролу штете када је организација у невољи. Играчи су укључени са обје стране кризе који су или дубоко погођени или одговорни за његово покретање. У сваком случају, обје стране морају заједно радити на остваривању кључних циљева управљања кризом и постићи повољан исход.
Дефинисано управљање кризама
Према БусинессДицтионари.цом, дефиниција "управљања кризом" је "скуп процедура које се примјењују у руковању, задржавању и рјешавању хитних случајева у планираним и координираним корацима." високом руководству ако се криза односи на организационо питање. У сваком случају, одговорна особа мора посједовати моћне способности доношења одлука о кризи како би смањила ефекте кризе.
Препознавање стварног проблема
Први циљ управљања кризом је да се идентификује проблем који је створио кризу - нешто што није увијек једноставно. У ствари, можда је мистерија како је све почело. Стога је кључно истражити и дубље разумјети проблем, тако да све стране боље разумију како се хаос појавио као посљедица сукоба. У покушају да се постигне овај кључни циљ, ниједна страна не би требала ускратити информације, а обје стране морају имати неосуђив тон када истражују извор проблема.
Управљање протоком информација
Други објективни циљ управљања кризом је управљање протоком информација. Увијек очекујте да ће се појавити вијести о сукобу, посебно у доба интернета и друштвених медија. Ако је штетан догађај нешто што утиче на јавност, онда је увијек најбоље припремити саопштење за јавност или одржати конференцију за новинаре као прелиминарни корак да се охлади паника коју би могли имати као резултат сукоба. Обавестите јавност, или о коме се ради, о корацима које компанија предузима да би ублажила проблем. Нека ствари буду транспарентне.
Разумевање противника
Трећи циљ управљања кризом је разумевање противника, односно претпоставка да је то неко или нека група, за разлику од неке ствари. Ако противници вјерују да немају полуге, онда ће вјеровати да нема смисла преговарати - а криза ескалира велико вријеме. Међутим, они могу имати неке предности које можда нисте свјесни. Најбоље је да ово сами схватите, а не да их питате, тако да када га нађете, знате како да преговарате на начин да обе стране ходају задовољно.
