Успешне иницијативе за пружање услуга корисницима обухватају програме који повећавају задржавање клијената и помажу повећању продаје и добити. Било да управљате онлине продавницом, физичком продавницом или услужним делатностима, добро успостављен програм подршке корисницима може побољшати профил ваше компаније. Најбоље идеје за пружање услуга клијентима пружају снажан темељ за високо задовољство клијената.
Афтер-Сале Оутреацх
Обратите се својим клијентима након куповине. Пошаљите поруку захвале и поздравите их назад у вашу продавницу или веб страницу са специјалном понудом или купоном. Продајни програм након куповине показује клијентима да цијене своје пословање и могу вас издвојити од конкурената. Укључите једноставне методе контакта за службу за кориснике и размислите о прикупљању повратних информација од корисника како бисте повећали утицај на терен.
Сометхинг Ектра
Дајте клијентима разлог да се осмехују тако што ћете понудити нешто додатно што је неочекивано и поштовано. На пример, ако поправљате компјутере, исправите грешку уређаја или бесплатно дупло поставите меморијску инсталацију. У малопродајном окружењу, можете понудити да контактирате друге продавнице у подручју за било који артикл на залихама, чак и ако то значи да клијент одлази вашем конкуренту. Додатна миља за кориснике и пружање неочекиваних додатака претвара се у жестоке лојалне клијенте.
Циклуси купаца
Приметите промене у циклусима купаца. Ако рутински купац није обавио куповину ускоро, контактирајте их и обавестите их да су пропустили. Обезбедите информације о новим производима, попустима за најчешће купљене артикле купца или директној линији за представника корисничке службе. Клијенти ће ценити пажњу и могу се вратити у вашу продавницу као директан резултат ваше комуникације.
Финансије
Проактивно нудите опције финанцирања својим најбољим клијентима. Чак и ако клијенти не требају или желе финансирање, показујући да цените своје клијенте чак и ако наиђу на финансијске потешкоће могу повећати купчеву везу са вашом компанијом. Ако купци искористе ваше финансирање, они могу повећати величину и учесталост својих куповина.
Тво-Тиер Фоллов-уп
Брзо пратите све захтјеве за услуге, помоћ или информације. Брзи одговор је најбољи начин да се осигура највиши ниво корисничке подршке. Подстакните други план праћења како би осигурали да су клијенти задовољни услугом или информацијама које су примили. Ово праћење другог реда може бити анкетирање, е-маил, писмо или телефонски позив. Ускладите тип праћења са типом корисника за максималну корист. На пример, праћење са телефонским позивом за ваше најбоље клијенте и емаил за нове клијенте.
