Промене у пружању услуга премошћују јаз између компанија и њихових клијената. Здравствене установе, банкарске институције и правне фирме имплементирају одредбе о пружању услуга за пружање производа и услуга својим клијентима. Важност пружања услуга се увећава када се не испуне захтјеви и очекивања корисника. Ако је то случај, онда се услуге морају прегледати и прилагодити како би се задовољиле потребе купца. Циљеви пружања услуга су побољшање квалитета услуга, што се може изједначити са повећаним нивоом продуктивности.
Ставке које су вам потребне
-
Политике услуга
-
Кориснички унос
Идентификовати главне аспекте пружања услуга. Фокалне тачке за организацију могу се састојати од испоруке производа и поравнања провајдера. Ови кључни аспекти чине главнину пружања услуга која осигурава максималне перформансе и жељени исход.
Проценити пружање услуга. Које области утичу на исход и учинак контакт особа у компанији? На пример, организациона структура и процеси могу утицати на испоруку производа потрошачу. Ако је вријеме испоруке важно за организацију онда овај сегмент одредби заслужује пажњу.
Одредите сегменте које треба пратити. Ова претпоставка је направљена према процени пружања услуга. Дугорочни и краткорочни циљеви компаније такође се узимају у обзир. Политике пружања услуга морају бити јасне и допунити циљеве организације.
Развити сет критерија за праћење политике. Одредите методе мерења које се односе на фокалне тачке идентификоване вашом проценом. Ако је време испоруке приоритет, поставите ограничења за праћење ове политике. Укључите стручњаке и запослене који ће бити укључени у процес.
