Рецепционери су често прва тачка контакта са којом се клијенти и клијенти сусрећу када улазе у ваше радно мјесто или када разговарају са њима. Први дојмови су важни, тако да ће проналажење рецепционара са најбољом комбинацијом професионализма, компетентности и љубазности прећи дуг пут ка успостављању вашег пословања као добро вођене операције.
Бенцхмаркинг тхе Куалитиес
Компанија за управљање људским ресурсима Раинмакер Гроуп препоручује систематски приступ идентификацији кључних карактеристика квалитетног рецепционара прије почетка интервјуа и процеса изнајмљивања. Пошто су рецепционери обично прва тачка контакта са спољним светом, порука коју рецепционер шаље треба да се усклади са вашим имиџом корпорације. Начин понашања рецепционара, вредности и мотиватори, заједно са вештинама људи и личним квалитетима, веома су важни, каже Раинмакер. Док су професионалност и компетентност увек важни, жељене личне квалитете могу се разликовати између умјетничке галерије и одвјетничке фирме, на примјер.
Валуед Бехавиор
Иако је корпоративни имиџ важан, сви квалитетни рецепционери деле одређене карактеристике понашања које их чине ефикасним члановима тима. Прво, рецепционери треба да буду усредсређени на клијента - укључујући клијенте који су такође сарадници. Рецепционари такође треба да уживају у разговору са људима, и да не сметају честим прекидима као што је телефон који звони или посетилац канцеларије. Поред тога, рецепционар мора такође бити у стању да одржава своју радну средину уредно и чисто; боравак у организацији помоћи ће када буде позван да обави два задатка одједном, што је уобичајена појава на пријему. Добре комуникационе вештине, укључујући и способност да се пише и говори јасно и уз одговарајућу дикцију, такође је од суштинске важности, према Гениус Центру, организацији за подршку пословању.
Самостална Мотивација
Ефикасна рецепционарка мора бити фокусирана на ствари на прави начин, према Раинмакер-у, и на начин који одговара култури и стандарду компаније. Не само да рецепционар мора брзо научити како ствари функционишу, већ се мора фокусирати на балансирање задатка са мудрим управљањем сопственим временом. Учење о бизнису, укључујући често овладавање новим задацима и проналажење места где је најпотребније, чини рецепционара вредном имовином. Иако ове вештине можда нису део званичног описа посла, ове особине постављају ефикасну рецепционарку осим неефикасне.
Личне вештине
Рецепционери морају радити са малим надзором и морају бити способни доносити дипломатске одлуке које су усредсређене на клијента, често под принудом, а да се њихова перја не оштете. Као резултат тога, најбољи рецепционери су обично флексибилни и имају одличне способности планирања и организације. Такође су тактични; имајте на уму да љутити клијент може прво да изнесе своја осећања на рецепционару, а рецепционарка која је у стању да ублажи фрустрацију може да уштеди много главобоље. Зато су тактички добри манири неопходни.
