Концепт управљања укупним квалитетом је укоријењен у идеји пружања свих алата, обуке и искуства потребних за мјерење цјелокупне контроле квалитете организације. Он такође може да обезбеди међусобну комуникацију која је потребна да би се избегли проблеми одељења и свађе које би иначе ометале процес и резултирале скупим кашњењима или грешкама. Да би се схватио концепт Тоталног управљања квалитетом, или ТКМ за кратко, постоје бројне предности и недостаци које треба размотрити.
Предност: Нижи трошкови
ТКМ смањује трошкове кроз пословну инфраструктуру и организацију. Будући да је то свеобухватни програм управљања квалитетом, ТКМ помаже различитим одјелима да међусобно комуницирају о својим потребама, проблемима и жељама, како би се пронашла дјелотворна рјешења која ће помоћи организацији да смањи трошкове кроз ланац снабдијевања, ланац дистрибуције, одељења за отпрему и примање, рачуноводство и управљање без губитка продуктивности или способности да брзо раде у условима промена.
Недостатак: отпорност на промјене
Радници могу сматрати да су њихови послови или занимања унутар компаније изложени ризику у оквиру свеобухватног ТКМ програма, и као резултат тога, могу бити спори или отпорни на неопходне промјене како би ТКМ програм радио исправно. Поред тога, квалифицирани радници могу бити изгубљени јер се одлучују за одлазак због нелагодности у смјеру у којем се ствари крећу унутар компаније, или можда не проводе исправно ствари, узрокујући повећане трошкове.
Предност: Побољшана репутација
Предности ТКМ програма су побољшање корпоративног и производног угледа на тржишту, јер се грешке и неисправни производи откривају много брже него под не-ТКМ системом, и често прије него што се икада пошаљу на тржиште или нађу у рукама јавност.
Недостатак: Високи трошкови времена
Високи трошкови имплементације ТКМ програма, као и чињеница да може потрајати неколико година да се програм у потпуности имплементира прије него што се виде резултати и користи, може бити велики недостатак ТКМ програма, посебно у данашњим несигурним економским условима. ТКМ треба сматрати дугорочном инвестицијом.
