ТКМ је скраћеница која означава "Тотал Куалити Манагемент", израз који се обично користи у корпоративном и пословном управљању. ТКМ је приступ који је усмерен ка клијенту и који укључује неколико принципа за ефикасно управљање пословањем и спречава проблеме и проблеме са квалитетом унутар компаније. Ови принципи укључују лидерство, стратешко планирање, фокусирање корисника, анализу, људске ресурсе, управљање процесима и сагледавање пословних резултата.
Леадерсхип
Структурирање вашег система организованог руководства унутар бизниса ће побољшати свеукупно управљање и продуктивност унутар компаније. Потребна је потпуна посвећеност на врху пословне хијерархије. Елиминисање оцењивања перформанси и стављање нагласка на стабилност и доследност у напорима помоћи ће у стварању малих добитака који ће се с временом збрајати. Када доносе велике промјене у пословном или пословном моделу, укључите све чланове тима у одлуке. Потражите повратне информације и идеје од особља, добављача и клијената.
Стратешко планирање
Усмјереност и снажан поглед на квалитет у производњи и на радном нивоу омогућава особљу у свим редовима да стално планира побољшања. Свијест о жељи за савршенством у раду на радном мјесту и нагласком на досљедност, стабилност и постојаност помоћи ће у промицању производних процеса за креирање производа и управљање задовољством купаца. Стратешко планирање обухвата и контролу квалитета. Контрола квалитета је такође одговорна за брзину испоруке производа, усклађеност са процедурама у цијелој компанији, елиминисање отпада унутар производње и особља и држање сваког члана тима у фокусу на задовољству корисника.
Цустомер & Маркет Фоцус
Разумите како ваш маркетинг и особље утичу на задовољство корисника. Купац и задовољство купца који чине ваш труд вредним труда.
Информације и анализе
Требало би издвојити вријеме за трошење мјерења пословних података и континуитет нивоа организације унутар компаније. Информације о томе како се посао обавља може помоћи да се искоријене лоше праксе које стварају расистичке, сексистичке проблеме или проблеме са непотизмом и фаворизовањем. Важно је имати дугорочни циљ за профит, производне квоте и раст пословања који сви чланови тима разумију, и да троше мање времена на краткорочно.
Фокус на људске ресурсе
Запошљавање људи који ће највише одвести ваш тим ка укупном циљу задовољства клијената је кључно за функционисање било ког посла. Спречавање проблема пре него што се догоде, континуираним оцењивањем особља и процеса у компанији. Евалуација ће компанији онемогућити улагање ресурса и времена у процесе који узрокују грешке и проблематичне губитке.
Управљање процесима
Одржавање тима фокусираног на функционално функционисање система рада и осмишљавање планова који помажу запосленима да буду образовани и добро обучени у својим специфичним областима ће омогућити компанији да расте и напредује. Имајте дефинитивну мисију за компанију и тежите ка сталном задовољству клијената, задржавајући мотивацију и задовољство у члановима тима.
Пословни резултати
Побољшање различитих области пословних модела помоћи ће компанијама да виде опште побољшање корисничке услуге унутар компаније, перформансе производа, финансије у оквиру пословања и задовољство корисника. Остале очекиване користи од рационализације ефикасности на радном месту укључују побољшану организацију, боље повратне информације, боље стандарде перформанси, повећан економски раст, повећана лојалност купаца, препознавање бренда, побољшани производи и боље понуђене услуге.
