Тотално управљање квалитетом (ТКМ) је дисциплина која се користи за ефикасно и ефикасно управљање пословањем. Овај приступ долази из Јапана и данас се уобичајено користи у бизнисима широм свијета. Тотално управљање квалитетом састоји се од неколико карактеристика, као што су квалитет који се заснива на клијенту и вођство од стране топ менаџмента.
Превенција
Превенција је један од примарних аспеката управљања укупним квалитетом. Идеја која стоји иза тога је да је много ефикасније да се спрече неисправни производи него да се касније врате и поправљају. Увођењем управљања укупним квалитетом у бизнису, потребно је провести вријеме у испитивању вашег производног процеса. Ако не производите производе, можете спријечити проблеме трошењем додатног времена на предњој страни и анализирањем вашег пословног модела.
Леадерсхип
Управљање квалитетом зависи од позитивног руководства од стране горњег руководства. Тотално управљање квалитетом је дисциплина која функционира само када је цијела компанија прихвати. То значи да виши менаџмент у компанији мора да утјеловљује принципе укупног управљања квалитетом ако жели да ради. Водећи примјер је једна од кључних компоненти управљања укупним квалитетом. На пример, ако желите да ваши запослени избегавају личне телефонске позиве, морате да урадите исто. Менаџери не могу очекивати да ће запослени слиједити правила која нису вољна слиједити.
Задовољство купаца
Други важан аспект управљања укупним квалитетом је задовољство корисника. Свака активност у којој се компанија бави мора имати на уму клијента. Да би овај процес функционисао, морате прво ставити клијента у сваки аспект вашег пословања. Када развијате производе, морате их погледати очима ваших купаца. Сазнајте како ваши производи и услуге могу помоћи вашим клијентима и онда ћете у коначници бити успјешнији као бизнис. Компаније које користе управљање укупним квалитетом редовно проверавају са клијентима да ли су задовољни нивоима задовољства путем анкета и других средстава.
Прилагодљивост
Још једна кључна компонента укупног управљања квалитетом је прилагодљивост. Свако пословање које управља овом дисциплином управљања мора бити у стању да се прилагоди промјењивом тржишту. Свако тржиште производа се брзо мења и морате бити у стању да промените своју пословну праксу како бисте одржали корак. Ако не можете проактивно да промените пословни модел док се држите својих основних циљева, неизбежно ћете престати да радите. Морате бити у стању да се прилагодите тако да редовно испуњавате потребе корисника.
