Управљање предметима је директан процес распоређивања запослених који се користи у различитим услужним дјелатностима. Додељени менаџер случаја је у крајњој линији одговоран за руковање сваким кораком односа са клијентом и процеса пружања услуга. Добар менаџер случаја учи да комбинује знање стечено из претходних искустава са индивидуалним приступом. Ефикасни менаџери случајева раде како би остали образовани о важним промјенама у индустрији и појединостима сваког случаја у свом портфељу.
Направите компјутеризовани распоред да бисте додијелили одговарајуће вријеме сваком случају. Аутоматизовани софтвер за распоређивање клијената смањује грешке и побољшава ефикасност. Прилагодите услове распореда по потреби како би се прилагодили промјенама у вашем случају.
Проучите детаље сваког случаја коме сте додељени. Читајте белешке из клијентовог фајла да бисте разумели претходне интеракције са сваким клијентом који се односи. Потражите савет од супервизора или сарадника о информацијама које не разумете.
Позовите клијенте директно да бисте им рекли да вам је додељен њихов случај. Одговарајте на сва питања која имају одмах или понудите да им се вратите када имате тачне информације. Дајте им своје име, податке за контакт и број предмета.
Обратите се клијентовим питањима што је пре могуће. Прегледајте случајеве проблема са супервизорима и другим радницима у случају да донесу одлуке у складу са политиком компаније и најбољим интересима клијента. Замолите управу да случај буде додељен искуснијем менаџеру случаја, ако сматрате да нисте најбоља особа за сервисирање клијента.
Пратите промене унутар компаније, индустрије и случајева у којима радите. Саветовати клијенте о догађајима који могу да промене статус њиховог случаја. Искористите нове могућности да ефикасније и ефикасније обављате своје предмете.
Савети
-
Научите да задовољите свој приступ потребама појединачног клијента. Развијање односа са клијентима може убрзати процес услуга и повећати укупно задовољство корисника.
Добар менаџер случаја је свестан стреса кроз који пролази њен клијент. Испричајте се због грешака и потрудите се да их потпуно исправите.
