Уобичајено је ових дана чути о етичком кодексу компаније, али етичка комуникација се често не разматра у дискусији, иако је то кључни елемент успјеха компаније. Комуникација је од виталног значаја у сваком односу, али посебно када се ваше предузеће ослања на своје водство да би пружило јасне и досљедне информације радницима. Људи брзо уче разлику између изражених и стварних вриједности и инстинктивно знају када организација свакодневно дјелује на своје вриједности и награђује људе који иду даље. Етичка комуникација треба да буде приоритет за руководиоце компаније када се обрати свим заинтересованим странама - било да се ради о колегама, особљу, клијентима или инвеститорима.
Шта је етичка комуникација?
Етичка комуникација је фундаментална за промишљено доношење одлука и одговорно размишљање. Ради се о развоју и неговању односа и изградњи заједница унутар и преко контекста, култура, канала и медија. Етичка комуникација такође прихвата одговорност за поруке које преносите другима и краткорочне или дугорочне посљедице ваше комуникације. Без обзира да ли разговарате са блиским пријатељем или се обраћате радницима на састанку свих запослених, ваша порука мора бити истинита и конзистентна са вашим системом вредности. Погрешно слушање и слање поруке која је тајна или није истинита је антитеза етичке комуникације.
Надаље, етичка комуникација може се проширити на медиј или чак језик који одаберете за испоруку ваше поруке. Коришћење медијума који ограничава публику или испоручује поруку на језику који ваша публика не разуме у потпуности ограничава начин на који је ваша порука примљена и опажена.На пример, ако говорите публици претежно глувих или оштећених слуха, етичка комуникација захтева да имате преводиоца за знаковни језик.
Када не комуницирате етички, слушаоци се питају да ли је оно што говорите истина. Недостатак етичке комуникације доводи до тога да други доводе у питање ваш професионални и лични интегритет и да се питају да ли могу да верују вашој поруци, или чак да вам верују. Када једном изгубите поштовање и поверење људи, морате да радите двоструко теже да га вратите назад, а понекад не можете, без обзира колико се трудили. На пример, председник компаније који уверава раднике да ће компанија остати у власништву породице, шест месеци касније објављује да је велики конгломерат купио посао. Изгубиће поверење својих запослених, и сумњаће у било шта што каже у будућности.
Међутим, истраживање Хилл + Кновлтон Стратегиес о одрживости, транспарентности и пословним резултатима, открило је да 82% од 1.000 испитаника вјерује да компанија може повратити повјерење ако је одговорна и дала поштен и транспарентан извјештај о томе како је покушавао да буде више одржив. Показало се да јавности и запосленима није потребна компанија да би била савршена, само желе транспарентност и истинитост више него ишта друго. Кроз процес етичке комуникације, морате признати да нисте испунили своје циљеве, што у коначници утире пут огромним побољшањима у будућности и подршци свих ваших актера.
Принципи етичке комуникације
Етичка комуникација има неколико принципа или темељних елемената. Саопштавање порука заснованих на чињеницама поштено и тачно је кључно за етичку комуникацију. Етичка комуникација вреднује слободу изражавања, разноврсност перспективе и толеранцију неслагања. Али док етичка комуникација треба да буде поштена и јасна, она никада не би требало да вређа или изазива слушаоце.
Етичка комуникација омогућава приступ ресурсима и чињеницама које су помогле у формулисању поруке. На пример, ако делите информације о перформансама залиха, обавезни сте да пружите својој публици годишње извештаје, пријаве у Комисији за хартије од вредности или извештаје акционара.
Комуницирање на етички начин такођер захтијева да порука постане приступачна. То значи да ако шаљете поруку великој или разноврсној публици, побрините се да прихватите све језике и преференције слушања. Иако је службени језик у Сједињеним Америчким Државама енглески, постоје милиони посјетилаца и легалних становника чији први језик није енглески. Доставити поруку коју може разумјети различита публика захтијева ангажирање лингвиста или преводилаца који вам могу помоћи да поруку учините доступном свима.
Поред тога што поруку чини доступном и поштујући различитост мисли и перспективе, етичка комуникација значи бити пажљив са основним људским потребама. Избегавање речи и језика који су понижавајући или нетолерантни и уздржавање од порука које промовишу или подстичу насиље је најважније за етичку комуникацију.
Етичка комуникација на радном мјесту
Комуникација на радном мјесту одвија се на свим нивоима; супервизор запосленом, руководиоцу надгледника и руководиоцима запосленима - један на један иу групним поставкама. На пример, супервизор који испоручује преглед учинка запосленом треба да поштује стандарде етичке комуникације.
Када се обраћа високом запосленом запосленом, супервизор мора постићи праву равнотежу хвалећи изузетне резултате у неким областима са идејама за побољшање у другима. Насупрот томе, преглед запосленог који ради на осредњем нивоу мора бити искрен, тако да запослени може да види слабости свог посла са становишта супервизора, што јој омогућава да се усредсреди на побољшање у тим областима. Супервизор мора да комуницира поштено и истинито са својим запосленима тако што ће дати признање за снажне резултате и подучавање или смернице у време када запослени треба да се врати на прави пут и да испуни очекивања компаније.
Подршка за визију компаније се спушта од извршног руководства до особља. Поруке које врхунски лидери у компанији достављају средњем менаџменту, линијским супервизорима и особљу морају бити транспарентни. Један од најједноставнијих начина да стекнете повјерење ваших запосленика је поштен и јасан у свим вашим комуникацијама. Када су лидери искрени, они добијају подршку особља и менаџера.
Примери етичке комуникације
Јесте ли се икада запитали зашто медији имају чињеничне провјере, поготово у сезони кампање? У последњим данима кампање, политичари се знају или истинити или не говоре цијелу истину како би добили подршку од бирача и донатора. Израда предизборних обећања која је немогуће одржати је неетичка комуникација. Неки политичари се боре са помирењем етичке комуникације са увјерљивом комуникацијом. У свом чланку из 2014., "Етичке дилеме у коришћењу аналитике великих података (БДА) у утицању на политичку комуникацију и понашање", Кеннетх Хацкер истражује употребу аналитике великих података у контексту говора политичких кампања. Аналитика великих података или БДА је информација која је корисна да помогне организацијама, а често и појединцима, да доносе одлуке на основу корелација, образаца, трендова и преференција.
На пример, кажу да политичар покушава да придобије подршку у области која је некада напредовала у индустријама челика. Говори маси која се идентифицира са њиховом економском борбом од смрти индустрије која је оставила заједницу без радних мјеста за животне плате и окривљује стране конгломерате који су узурпирали америчку доминацију у индустрији челика. Политичар се бави рањивошћу слушалаца тако што користи БДА да сазна шта је то што навијачи подупиру - тренд пада индустрије челика на том подручју САД-а и преференције да бирачи боље пролазе послом који им омогућава боље послове да наставе свој некадашњи начин живота. Овај облик политичког убеђивања није етичка комуникација зато што није искрен или јасан, и не одражава истину о индустрији челика САД-а.
Како подучавати етичку комуникацију
Да бисте се укључили у етичку комуникацију, морате прихватити основну професионалну и личну етику. Прво, ваша посвећеност да говорите истину је неопходна. Америчка асоцијација за управљање описује етичку комуникацију као "истину је посао 1", будући да је истина најкритичнији аспект етичке комуникације. Ниједна компанија не жели проживјети Енронову катастрофу гдје су запослени били преварени од стране лидера који нису открили да би њихове пензије биле безвриједне.
Етичка комуникација се може подучавати само када руководство компаније схвати утицај поруке. На пример, ако разговарате са одељењем за отпрему о предстојећим отпуштањима, требало би да претпоставите да ће запослени у одељењу за слање делити те информације са одељењем продаје. Одељење продаје зависи од транспорта како би се осигурало да се њихови налози испоручују на време. Порука коју шаљете запосленима у одељењу за отпрему треба да буде инклузивна и треба да размотре утицај који ће имати на одељења која зависе од њених бродских услуга.
Поучавање етичке комуникације се односи на поучавање етике и професионалне и личне одговорности - а не само на то како разговарати са запосленима или колегама. Садржај поруке је од виталне важности, као и испорука поруке. Са тако много различитих начина комуникације, неопходно је знати која врста информација је у реду за слање електронским путем у односу на информације које треба да се пренесу лицем у лице. Наравно, ревизије перформанси и дисциплински прегледи запослених треба да се доставе на састанку лицем у лице, јер то питање оправдава. Осим тога, већина запослених цени добијање позитивних повратних информација и конструктивну критику лично. С друге стране, прихватљиво је послати најаву слободног дана након Дана захвалности путем е-маила свим запосленима.
Разумевање публике је критична тачка у пружању етичке комуникације. Без доброг познавања публике, гласник може несвјесно увриједити слушаоце или чак доставити поруку која чак није била намијењена тој публици. Ако је гласник врховни извршни директор компаније, можда ће јој требати Цлиффс Нотес од одјела за људске ресурсе како би је водио о томе како најбоље доставити информације за које се очекује да ће можда бити слабо примљене.
Улога људских ресурса у етичкој комуникацији
Одељење за људске ресурсе је обично одељење за комуникацију запослених. Људски ресурси треба да буду укључени у све поруке запосленима, посебно оне које долазе са највишег нивоа лидерства. Паул Геннаро, виши потпредсједник за корпоративне комуникације и главни службеник за комуникације за АЕЦОМ, у интервјуу за СХРМ Онлине каже: “То мора бити са стране ХР - које су вриједности организације? Како меримо учинак? Да ли јачамо етику и интегритет? Да ли то чини део наше културе? ”На пример, смернице из лидерства људских ресурса у етичкој комуникацији могу помоћи председнику компаније да достави поруку која је добро примљена, па стога, Цлиффс Нотес фром ХР.
Одељење за људске ресурсе је генерално одговорно за израду порука које ће руководство доставити запосленима. ХР такође одговара на питања запослених о поруци. На примјер, члан особља ХР-а може израдити говор предсједника компаније и дати јој питања која ће запосленици вјеројатно поставити. Поред писања говора, ХР такође може дати одговоре на предвиђена питања, или барем рећи предсједнику како да упути запослене на прави извор за потпунији одговор. Поред припреме садржаја поруке и питања и одговора, ХР може припремити предсједника за изношење говора, као у вријеме, што би она требала знати о публици, на примјер, мала група или састанак са свим рукама, и дајте јој савете о томе како да не постанете одбрамбени или да лично прекршите питања запослених. Подучавање у овом сценарију може укључивати и савјет за анализу говора тијела чланова публике како би се одредио њихов одговор на њену поруку.
