Услуге рачуна је пословна функција у којој запослени управљају искуством клијената и клијената. Ова функција је уобичајена у организацијама заснованим на услугама као што су банке, компаније за кредитне картице, компаније за финансијске услуге и маркетиншке агенције. Примарна улога службе за рачуне је да комуницира са клијентима и да решава проблеме.
Улога везе
Примарна улога услуга рачуна је веза. У банци, на пример, представник сервиса је одговоран за сервисирање интереса купаца, али у складу са политиком компаније. У рекламној агенцији представници рачуна достављају информације између клијента агенције и тима који ради на кампањи. Чланови особља за рачуне такође припремају документе за слање електронским путем и путем поште клијентима.
Улога решавања проблема
Рјешавање проблема је још једна примарна одговорност услуга рачуна. Када је клијент или клијент забринут или узнемирен, он позива представника рачуна. Ова особа врши анализу на рачуну, може разговарати с другима унутар фирме и онда одабрати најбољи лијек који ће задовољити клијента.
