Посао који испоручује производе и услуге које њихови купци очекују, на време и тачно, само је полазна тачка за изузетну корисничку услугу. Када се доследно испоручује, изузетна корисничка услуга може бити главни покретач пословања и конкурентска предност у пословању, јер доводи до високог задовољства и задржавања клијената. Изузетна услуга обично укључује "Вов" фактор, и иде изнад и изнад очекивања купаца.
Цреате Генуине Релатионсхипс
Најбољи пружаоци услуга за кориснике упознају личне интересе и активности својих главних корисника - не само њихове пословне интересе, према чланку Смасхинг Магазина из јануара 2012. године. Купци уживају у пословању са компанијама и људима које воле. Ако сервисни представници ваше фирме узму времена да се распитају о породици, хобијима и интересима највишег клијента, и другим не-пословним активностима, то само може ојачати однос.
Не Пенни Пинцх
Компаније морају узети у обзир трошкове пословања профитабилног бизниса. Међутим, штипање новцем од једнократних трансакција може вас коштати великих долара по путу. Продавница аутомобила која се одриче стандардне накнаде за поправак гума може добити дугорочног купца одлагањем финансијског задовољења. Иако је посао само неколико минута и минималан износ новца, купац вероватно увиђа да компанија и њени представници заиста цене његово пословање. Када не купујете никле и купце, постављате и тон поверења за будуће пројекте.
Оптимизујте искуство корисника
Изузетна услуга за клијенте није случајност или једноставно жели добро третирати клијенте. За компанију постоје компликовани алати за анализу корисничког искуства и израду путне карте за клијенте. Путовање је преглед свега што клијент доживљава, од почетне интеракције до завршетка процеса куповине. Врхунски добављачи услуга за кориснике стално траже начине да смање изворе иритације корисника, као и могућности за побољшање корисничког искуства. Згодне додатне накнаде, непотребни кораци у процесу регистрације и кашњења у процесу куповине могу бити иританти. Уклоните иритансе за своје клијенте и искористите тренутке у искуству како бисте "вау" клијентима са погодностима. На примјер, услуга замјене уља може новом клијенту дати бесплатну провјеру гума, или би фитнесс центар могао понудити неколико бесплатних особних тренинга новим члановима.
Набави им оно што им је потребно
Један од најснажнијих сигнала изузетног корисничког сервиса је када давалац услуга напусти услугу како би осигурао задовољство и задовољство корисника. На пример, можете помоћи клијенту да пронађе решења од спољних провајдера који проширују вредност онога што нудите. Ако агент осигурања познаје клијента да тражи нови дом, на пример, он може упутити клијента на некретнине или хипотекарног зајмодавца.
