Бити здравствени пацијент је тежак посао. Не само да имате на уму своје здравствене бриге, већ сте и бомбардовани страном медицинском терминологијом, папирологијом и рачунима. Према чланку Удружења за финансијско управљање здравственим установама из септембра 2006. године, одржавање успешних односа са пацијентима је једнако важно као и квалитет и вредност неге коју пружа здравствена организација.
Значај
Служба за кориснике у здравству је другачија него у другим индустријама, јер су корисници корисници медицинских услуга које су од кључног значаја за њихово здравље. Осјећај хитности продире у структуру корисничке службе у медицинском пољу, јер пацијенти покушавају да се крећу кроз систем здравствене заштите. Једна ствар коју здравствене организације треба да размотре јесте да пацијенти могу да купују за своје медицинске услуге. Ако пацијент има негативан доживљај услуге у болници, могуће је да тај пацијент преузме посао негдје другдје. Као такве, здравствене организације морају напорно радити и бити иновативне у погледу тога како могу одржавати добре односе с корисницима услуга са својим потрошачима.
Патиент Неедс
Према чланку Удружења за финансијско управљање здравственим установама из 2006. године, Давид Ц. Хаммер објашњава да у данашњој индустрији здравствене заштите, пацијенти захтијевају већу транспарентност када су у питању њихове медицинске услуге, као и лакши и ефикаснији начини за управљање рачунима и помоћ за приступ медицинским ресурсима. Као одговор на прилив технолошког напретка који се дешава у области здравствене заштите, све више и више организација проналази начине за рационализацију информација и креирање система који могу користити пацијентима, као што су системи за управљање информацијама о пацијентима. Ово, заузврат, може побољшати услуге корисницима у области здравствене заштите.
Приступачност
Део изградње позитивног односа између пацијената и здравствених организација може се постићи повећањем доступности организације потрошачима. Олакшати пацијентима да контактирају своје здравствене представнике може бити задовољавајуће. Због свих утицаја који су укључени у медицинску индустрију, пацијенти могу имати питања о било ком дијелу њиховог третмана, од рецепата до рачуна. Бити у стању комуницирати са својим медицинским пружатељима услуга је средство које клијенти вреднују.
Опције за наплату без папира
Системи електронског фактурисања одиграли су велику улогу у напорима за пружање услуга корисницима здравствене заштите. Такви системи прутају пацијентима могућност да се пријаве на веб-сајт свог здравственог радника и приступају њиховим личним информацијама о наплати. Према ажурирању ИБМ-а, здравствене установе, као што је Новант Хеалтх, развијају начине да олакшају пацијентима да плаћају рачуне и управљају њиховим медицинским трошковима. Имати онлине приступ рачунима помаже пацијентима да разумеју своје рачуне и могу бити спремнији да их плате. Пацијенти могу добити брзе одговоре на питања о плаћању и наплати, што може побољшати искуство корисничког сервиса које пацијент има.
Пружање образовних ресурса
Други начин на који компаније за здравствену заштиту могу да обезбеде позитивне односе са клијентима у вези са услугама корисницима је пружање образовних ресурса пацијентима. У чланку Удружења финансијског менаџмента у здравству из 2006. Давид Ц. Хаммер објашњава да пацијенти не знају увек како да управљају медицинским системом и нису упознати са информацијама и ресурсима који су им доступни. Пружање образовних ресурса за пацијенте је добра пракса у пружању услуга корисницима, јер то може учинити да се пацијент осјећа цијењеним и подржаним њиховом бригом.
