База знања, слична викију, је управљана колекција чланака и информација које је корисник доставио. Репозиторијум типа базе знања обично је посвећен одређеном програму или процесу, а информације могу доставити програмери, особље за техничку подршку или крајњи корисници. Демократска природа базе знања омогућава јој да расте органски и брзо, али и чини тешким за одржавање информација, ау најгорем случају за неупотребљиву.
Динамиц Цонверсатион
Највећа предност базе знања је да омогућава различитим корисницима да допринесу резултатима базе знања у документацији уживо и да створе динамичан и релевантан разговор. Такође, зато што укључује доприносе развоја, техничке подршке и крајњих корисника, они који се баве истраживањем на мрежи могу истражити исти проблем са неколико различитих гледишта, што их може довести до рјешења које сами не би разматрали.
Недоследни документи
Различити стилови писања и нивои знања учесника често резултирају неповезаним, нестандардизираним документом, што је један од највећих недостатака базе знања. Редундантност постаје правило, а не изузетак, и исте грешке могу бити додане бази знања више пута. Стога је потребно посебно одржавање.
Такође, пошто база знања почиње као празна база података, није прикладно користити као примарни извор документације за било који нови производ или процес. База знања захтијева вријеме за изградњу, јер се сценарији и проблеми налазе, рјешавају и документирају.
Проминенце оф Информатион
Демократска, органска природа базе знања значи да ће најзначајније информације бити истакнуте, док ће мање важне информације бити закопане, дајући базу знања природну функцију сортирања. Ако се доставе лоше или нетачне информације, други корисници могу их закопати замјеном са бољим информацијама или их могу означити за брисање / преглед од стране администратора.
Арцхивед Доцументатион
Стари чланци остављени у бази знања пружају аутоматску архиву документације за старе верзије производа или процеса. Природно формирајући архив је предност база знања. Када се креирају нове верзије производа или процеса, база знања се може реорганизовати или поново покренути да би се архивирале старе информације, а да се најновије информације задрже на видном месту.
Решења
Потребно је именовати посебно особље које ће провести неколико сати тједно у претраживању базе знања за сувишне, застарјеле или неточне резолуције и њихово брисање по потреби. Они треба да буду обучени за коришћење базе знања и да знају како да је ефикасно претражују како би утврдили да ли чланак већ постоји пре него што допринесу дупликату.
