Ефективна комуникација је темељ позитивне људске интеракције. Разматра емоционални утицај поруке заједно са стварним информацијама и чињеничним садржајем. Добри комуникатори траже јасноћу у порукама па идеје нису погрешно интерпретиране или замршене. Комуникација има и предности и недостатке, чак и када се порука доставља на ефикасан и јасан начин.
Предност: Добра комуникација промовише разумевање
Ефективна комуникација уклања нагађања из било које поруке. Када се информације или идеје ефикасно саопштавају, публика не доводи у питање значење или расуђивање. Размислите о доктору који информише пацијента о фаталној болести. Лекар треба да се увери да пацијент разуме проблем заједно са свим могућим правцима деловања.
Када јасно комуницирате, лакше је пренијети поруку и провјерити да ли сте на истој страници са својом публиком. На пример, ако расправљате о новом пројекту са својим запосленима, желите да се уверите да они разумију ваше инструкције и очекивања. Утврдите кључне аспекте, резимирајте их на крају састанка и охрабрите запослене да затраже додатна појашњења ако је потребно.
Недостатак: Негативна потврда
Добра комуникација не мора увек бити довољна да се чује. Ваше околности, као и ваша публика и тајминг поруке, могу утицати на овај процес.
Поред тога, чак и јасно достављена порука не спречава негативно признавање. Помислите на доктора који свом пацијенту каже да има рак или да му је потребан скупи третман. Иако је порука јасна и пацијент разумије шта му је речено, његова реакција може бити негативна. Осим тога, неки пацијенти можда не разумију зашто је одређени третман, који је прилично скуп, бољи од другог.
Предност: Читајте емоционалне знакове
Људи се стално налазе у стресним ситуацијама. Састанак са шефом, руковање агресивним продавцем или бављење механичарима је неколико примјера свакодневних интеракција које могу створити стрес. Обратити пажњу на сензорне знакове и јасно пренијети жеље и потребе може се појавити природно, али те вјештине се могу побољшати праксом и самосвијешћу.
Подешавање и способност да се читају емоције других даје вам велику предност у доношењу одлука и проналажењу рјешења. У исто вријеме, олакшава прилагођавање поруке тако да одговара расположењу и потребама ваше циљне публике. На пример, ако правите говор, а публика изгледа досадно или не, можете користити хумор или направити снажну изјаву да привучете њихову пажњу. Обратите пажњу на њихов говор тела и прилагодите свој говор.
Недостатак: оставља вас рањивим
Читање емоционалних знакова можда неће увек радити у вашу корист. Ако можете прочитати ове знакове, и други то могу учинити. Ово се може окренути против вас када нисте под контролом својих емоција. Губљење темперамента у било којој врсти преговора ставља вас у неповољну ситуацију.
Вратимо се на претходни пример. Ако ваш говор промовира услугу или производ у који не вјерујете, ваша публика то може признати. Понекад, убедљивост није довољна да би се убедило купце да предузму акцију. Ваш говор тела, гестови и изрази лица могу испричати сасвим другу причу.
Предност: Изградња и одржавање односа
Лични односи се у сваком погледу ослањају на ефикасну комуникацију. Добра комуникација у односима смањује конфликт, гради повјерење и јача везе. Све су то јаке предности.
Замислите следећи сценарио. Присуствујете догађају умрежавања и налазите се окружени стручњацима из индустрије, добављачима и појединцима истомишљеника. Неки могу бити заинтересовани за ваш посао и оно што нудите. Међутим, они можда никада неће сазнати за вашу компанију и оно што га издваја ако не комуницирате с њима.
Било који од ових људи би могао бити потенцијални предводник или пословни партнер. Не устручавајте се допријети и представити се. Користите своје комуникацијске вјештине како бисте се пласирали на тржиште, направили добар први дојам и разликовали свој бранд од конкуренције. Штавише, потребно је да одржавате отворену линију комуникације са перспективама, продавцима и другим власницима предузећа како бисте одржали и проширили ваш однос.
Недостатак: Не чује се
Без обзира на то колико су ваше комуникацијске способности јаке, можда нећете успети да доставите своју поруку ако друге стране не слушају оно што имате да кажете. Могуће је да једна страна комуницира ефикасно, али је једноставно не чује друга страна. Ако се порука не прихвати, често се јављају негативне посљедице. Запамтите, ефикасна комуникација иде у оба смера.
Када странке које примају нису отворене за поруке, чак и исправно саопштене поруке падају на уши. То доводи до сукоба који се често не може ријешити без компромиса или распуштања односа. Иако је то свакако недостатак ефективне комуникације, она остаје боља опција него не отворено комуницирање осјећаја, жеља и потреба партнера или пријатеља.
