Теорија пружања људских услуга подразумева разумевање начина на који људи раде у оквиру система за пружање услуга. Људи су ресурс за разлику од било ког другог у томе што се њихова вриједност и доступност тешко могу квантифицирати. Услуге се дијелом оцјењују субјективним критеријима, тако да разумијевање квалитета које пружа било који систем услуга може бити тешко. Теоретичари покушавају да схвате како да направе најбољи систем за најбоље услуге.
Интангибилити
Услуге су у основи нематеријалне. Не могу се дирати или руковати. Они постоје као догађаји и не могу се препродавати или дијелити међу странкама. Пружање услуге особи подразумијева да стварна особа комуницира с њом и задовољи њене потребе. За испоруку било које услуге особи, дизајнер система мора прво размотрити укључени људски елемент. Људи који пружају услуге морају бити у стању да комуницирају на позитиван и ефикасан начин.
Варијабилност
С обзиром да услуге постоје као догађаји, оне имају тенденцију да буду више промјењиве од других производа које организација може пружити. Квалитет једне услуге до сљедеће ће се знатно разликовати. Организације могу побољшати квалитет и досљедност својих услуга само великим напором. Непрестано се мора радити на томе да се добију повратне информације од купаца и да се схвате како се услуга може побољшати. Често је потребно успоставити програм обуке.
Лимитс
Основна граница услуге коју свака организација може пружити је број људи које има у својој радној снази. Једна особа може бити растегнута само толико у колико задатака које може обавити у одређеном временском периоду. Да би се повећао квалитет или количина било које услуге, често је потребно повећати број укључених људи. Што је сервис тежи, то ће бити скупље.
Идеологија
Многи теоретичари пружања људских услуга наглашавају важност унутрашњег креда или идеологије за организацију. Да би се мотивисали људи који пружају услуге и пружили им широке смјернице, неопходно је да се пренесе већа мисија. Имајући ширу визију пред њима, људи ће бити у могућности да боље обраде различите изазове и да оправдају свој рад. Унутрашње идеологије имају тенденцију да најбоље функционишу тако што су аспирационе.
