Многе организације планирају запослене да раде 24-7, 365 дана у години како би задовољиле радне захтјеве и пружиле виши ниво услуге од конкурената. Ефикасно распоређивање особља за покривање ових смјена захтијева балансирање очекиване потражње, жељених нивоа услуга, доступности запосленика и трошкова. Пошто су плате и бенефиције често највеће ставке унутар буџета одељења, тачност заказивања има директан утицај на крајњи резултат. Многе компаније се ослањају на софтвер за планирање, који се називају и пакети за управљање радном снагом, како би помогли у овом важном задатку.
Ставке које су вам потребне
-
Извештаји о продуктивности
-
Спреадсхеет софтваре
-
Софтвер за управљање радном снагом (опционално, али препоручено)
Како распоредити запослене 24-7
Разумијевање пословних задатака који захтијевају попуњавање особља као што је одговарање на долазне продајне позиве, одговарање на е-пошту корисника или уношење факс налога. Препознајте пословне циљеве, метрике и очекивања корисника услуга за сваки задатак. Одредите просечно време које је потребно да се сваки задатак успешно заврши. Идентификовати све факторе који могу позитивно или негативно утицати на продуктивност запослених.
Одредите ко ће завршити посао (нпр. Представници, менаџери) и на којим пословним локацијама. Ако постоји више локација за рад, сазнајте да ли постоје разлике у временским зонама. Размотрите вашу комбинацију запосленика са скраћеним и непуним радним временом.
Упознајте се са свим политикама компаније или законским прописима који би могли утицати на одлуке о планирању. Тражите информације од свог одељења за људске ресурсе.
Предвиђање пословне потражње коришћењем података, извештаја и софтвера за прогнозирање. Анализирајте обим историјског рада за исте временске периоде.Размотрите будуће флуктуације потражње за сезонским промјенама, промјенама производа, оглашавањем, тржишним увјетима, растом или падом пословања и другим релевантним факторима. Идентификујте укупну количину очекиваног рада, рашчлањену по временским прирастима као што су мјесец, тједан, дан и сат. Стварањем веома детаљне прогнозе потражње можете прецизније предвидети кадровске потребе.
Предвиђање изузећа кадрова, који су сати када ће запослени бити недоступни за обављање радних задатака. Изузеци укључују боловање, време одмора, паузе, састанке и обуку. Прегледајте историјске информације и креирајте претпоставке о будућем времену изузетка.
Направите модел особља, "шта ако" користећи софтвер за управљање радном снагом (ВФМ) или Мицрософт Екцел. Улазни подаци би требали укључивати задатке, продуктивност, очекивано радно оптерећење и прогнозе изузетака. модели.
Финализирати модел запошљавања / потражње, а затим креирати план за покривање потребних смјена. Распоредите и запослене на првој линији и руководеће особље. Многе компаније дозвољавају запосленима са највише радног стажа и најбољим радним резултатима да бирају жељене смене.
Континуирано пратити и прилагођавати распореде, на основу промјењивих пословних потреба.
Савети
-
Многи послодавци нуде подстицаје за запослене који раде мање пожељне смјене, плаћени у оквиру сатнице или као бонус.
Пошто волумен рада варира, уобичајено је да се распореди довољно запослених да раде са најпрометнијим или вршним сатима у одређеној смени, а затим да користе мање времена за тренинг или паузе.
Упозорење
Иако се сталне промјене и распореди могу ускладити с вашим пословним потребама, превише промјена може негативно утјецати на морал запосленика. Већина запослених преферира конзистентан распоред.
