Суочавање са запосленим који има лош став или који воли да изазива проблеме на радном месту захтева добро разумевање понашања и историје запослених. Кључ суочавања са запосленим који ствара проблеме је комуникација. Запослени у невољи мора да схвати које од његових радњи или речи изазивају проблеме. Он такође мора да схвати да ако се ове речи или поступци наставе, то може утицати на његово запошљавање. Без јасне комуникације, мало је вероватно да ћете ефикасно решити проблем са запосленим који ствара проблеме.
Схватите да постоји проблем. и схватите да се запослени вероватно неће променити ако не предузмете неке мере. Иако је тачно да су сви различити, не можете једноставно оправдати поступке запосленог чије навике или речи изазивају непотребан стрес на радном месту. Запослени мора бити одговоран за своје ријечи и поступке и ви - као супервизор - морате бити одговорни за поступање с њим.
Говорите насамо са запосленим који ствара проблеме. Нека зна у директном и професионалном тону да његови поступци нису прихватљиви. Укажите на специфичне појаве или ситуације у којима сте приметили да су његове речи или поступци штетни. Обавестите га да су његове акције или речи против стандарда или политике организације. У неким ситуацијама проблематични људи једноставно не схватају у потпуности озбиљност својих поступака.
Питајте загонетку зашто каже ствари или поступа онако како он то чини. Може постојати основни разлог за многе његове поступке. Ако проблематичар осећа да је говор на састанцима или иза других леђа једини начин да се изрази његово мишљење, настојати да подстакне између вас и њега један ефикаснији канал комуникације. Немојте прихватити акције које је подузео, али препознајте да постоје ствари које можете учинити да бисте смањили вјероватноћу да ће се они поново појавити.
Нека запослени зна да очекујете његово понашање да се побољша. Поставите распоред и реците му да ћете у том тренутку поново прегледати његово понашање. Ако кажете запосленику да ћете поново прегледати његово понашање након једне седмице, обратите пажњу на било какво негативно понашање током седмице. Такође, обратите пажњу на примере у којима видите да покушава да уради боље. Запослени можда неће постати идеалан радник преко ноћи, али ако видите напредак, наградите тај напредак тако што ћете му дати до знања да цените акције које предузима.
Документујте своје интеракције са запосленим са проблемима који почињу са проблемима, почевши од тренутка када први пут разговарате са њим о својим проблемима. Ако запослени није вољан да се промени, ако имате документацију о вашим разговорима и инцидентима који су довели до вашег учешћа, лакше ћете прекинути или суспендовати запосленог ако мислите да не прихвата промене које сте предложили.
