Поздравити се никада није лако, било да је то лични или професионални однос који одлазите. Али када се растанете са својим клијентима, без обзира на разлог, важно је да будете интенционални, транспарентни и тактични док делите вести. Ваши клијенти су одиграли важну улогу у вашем пословању и требали бисте их третирати као такве.
Направите смислено писмо
Писање опроштајних писама клијентима не мора бити компликовано. Али то треба урадити на вријеме. Многи од нас журе кроз завршетке због страха од емоција које ће се појавити или су лоше планиране или прескочене у потпуности док се крећемо напријед у нашем правцу. Не мора бити тако. Означите пригоду и почастите улогу коју су ваши клијенти одиграли у вашем послу.
Кнов Иоур Реадер
Може се чинити очигледним, али важно је бити јасан разлог за кореспонденцију са клијентима. Идеш без посла? Да ли се повлачиш? Или елиминишете "проблематичне" клијенте из ваше компаније? Да ли имате формалнији однос са својим клијентима или је то више случајно? Бити јасан на кога се упућује писмо и ваш однос са њима помоћи ће вам да одредите како да пишете са одговарајућим гласовним питањима.
На пример, ако пишете опроштајна писма групи непожељних клијената, можете да користите оно што се зове приступ жртвеног јарца, који вам говори
Буди кратак, али топао
Шансе су, без обзира на разлог, ваше писмо ће утицати на ваше клијенте. Када пишете писмо, размислите о својој поруци. Користите језик који је јасан и концизан, али користите тон који је пријатељски и приступачан. Преносите информације свом клијенту и важно је да будете што је могуће језгровитији. Дуга објашњења са детаљима нису потребна;
Не закопавајте вести
У професионалним односима, у првом параграфу опроштајног писма треба јасно назначити да се односи са клијентима укидају, временски рок и статус услуга договорени у било којем раније издатом уговору или споразуму. Чинећи ово, поставите тон и учините да ваша преписка буде јасна. Покушај да се прекине или закопају лоше вести само ће збунити клијента.
Припремите своје клијенте за промену
У случајевима када се опраштате од својих клијената зато што напуштате компанију, будите јасни шта ће се даље десити. Клијенти би требали имати добро разумијевање до краја писма зашто одлазите, своју временску линију и што могу очекивати. Увек укључите начин на који ваш клијент може да контактира вашу компанију и обавестите их о следећим корацима.
Писање опроштајног писма клијенту не мора бити негативно искуство. У ствари, то може повећати ваш кредибилитет и професионализам. Држите га једноставним, концизним и јасним и шансе су да ће ваше акције бити поштоване.
