Управљање односима са клијентима су стратегије које компаније користе када се баве клијентима. Постоје многа ограничења са ЦРМ решењима и превазилажење тих изазова постало је интересно место у пословању.
Фунцтион
ЦРМ помаже предузећу да добије информације о клијентима, као што су навике куповине и маркетиншке стратегије. Међутим, ограничења могу да доведу до неуспеха ЦРМ-а, укључујући запослене у компанији који се не обавежу за ЦРМ, лошу комуникацију система са запосленима или строга правила која не дозвољавају флексибилност или промену ЦРМ-а када је то потребно.
Разматрања
Сваки ЦРМ систем има ограничења која могу укључивати функционалност производа, трошак за његову имплементацију или да ли одговара одређеном пословном моделу. Приликом одабира одређеног ЦРМ-а, компанија мора узети у обзир колико ће времена требати за конфигурирање и постављање ЦРМ-а, те колико је комплексан за крајње кориснике.
Врсте
Оутсоурцед ЦРМ решење омогућава компанији да брзо имплементира систем, али можда неће радити за веће компаније са сопственим вештинама и временом за развој ЦРМ решења. Офф-тхе-схелф ЦРМ решења интегрирају се у постојеће пословање, али систем можда нема све функционалности које посао захтијева. Цустом ЦРМ софтвер може бити прилагођен специфичним потребама компаније, али је често најскупљи ЦРМ.
