Како развити сопствени упитник о тајанственим куповинама

Тајна или мистериозна куповина је један од метода који се користи за процену квалитета области услуга корисницима и запослених у предузећу или организацији. Унајмљени купац се користи да прође кроз обична искуства која клијенти сусрећу. Организације које користе мистериозне купце су оне попут малопродајних објеката, тржишта хране, банака и услужних организација. Компаније које проводе мистериозне куповине за клијенте користе упитнике који користе одређене категорије за провођење њихових истраживања. Ови упитници често имају нека заједничка основна подручја за постизање ове процјене. Ту спадају питања као што су чистоћа, организација, љубазност, продаја или пружање услуга и знање благајника. Када пишете свој упитник за мистериозно куповину, укључите специфична, детаљна питања која се односе на вашу установу, продавницу, посао или организацију.

Ставке које су вам потребне

Оловком и папиром или компјутером са програмом за обраду текста
Напомене о тачним ставкама које желите да процените у вашој организацији
Узмите тајне упитнике за куповину од других компанија

Иницијална припрема и питања везана за спољашњост вашег пословања

Одредите које ће вам упите најбоље послужити да бисте сазнали које кораке треба предузети да бисте побољшали своју компанију како бисте могли доносити стратешке одлуке о будућности. Избегавајте да упитник буде предугачак јер купац има ограничено време да заврши посао.

Напишите питање у вези чистоће паркиралишта или парцеле изван вашег пословања. Укључите питање о путу за шетњу до посла. Распитајте се да ли има рупе, дубоке локве када пада киша или лед када пада снег. Питајте да ли су обојене линије за означавање паркиралишта јасно видљиве. Паркинг место је прва ствар коју ће ваш клијент видети и он ће добити негативан први утисак о вашем послу ако је локација небезбедна или претрпана прљавштином и остацима.

Испитајте у свом упитнику да ли се знаци за вашу зграду могу видјети са улице, да ли су недостајала слова и да ли је чиста. Ако имате знак да се неко периодично мења, питајте да ли је све исправно написано.

Процијените стање крајобраза са питањем у вези нивоа бриге која је дата темељем изван ваше зграде. Сазнајте да ли дрвеће, грмље, цвијеће и травњак изгледају здраво и атрактивно, тако да дају позитиван дојам.

Питајте о чистоћи било каквих стаклених врата и прозора са вањске стране како бисте били сигурни да су били мрља и без трагова. Утврдите да су фасада објекта и врата били у добром стању када је купац ушао.

Питања за идеје унутар вашег пословања

Саставите питање које вас обавештава о почетном поздраву који је ваш купац примио када је ушла у установу. Сазнај да ли је госта угодно дочекала све особље које је наишло на купца да ли су је чекали или не. (Види Референца 2) Научите кроз своја питања да ли је особље поступало пријатељски, професионално и на одговарајући и уредан начин.

Напишите питања да бисте сазнали да ли ваши запослени испуњавају жељене стандарде услуга корисницима. Питајте колико је добро продајно особље било у интеракцији са купцем. Сазнајте да ли је ваш купац био третиран љубазно и са поштовањем. Сазнајте колико су запосленици упознати са вашим производима и услугама. (Погледајте референцу 1)

Створите питања како бисте сазнали стање и чистоћу производа, пролаза и полица у вашем објекту. Научите како купац мисли о доступности производа и да процијени стање подручја приказа, укључујући освјетљење, подове и уређаје.

Питање у вези са стањем тоалета, укључујући чистоћу, стање опреме и да ли су контејнери празни или пуни. Распитајте се да ли су све посуде за смеће правилно испражњене.

Укључите питања о чистоћи подручја регистрације и да ли је благајник био прецизан и професионалан. Сазнајте време чекања за куповину артикала и да ли је отворен други регистар ако је то потребно, под условом да продавница има више од једног регистра. Сазнајте да ли се благајник захвалио клијенту и позвао је да се врати у радњу. (Погледајте референцу 1)